一、什么是O2O到家服务

O2O到家服务是指消费者在线上选择相应服务，由服务提供商或者平台进行注册的服务提供者上门到家提供服务。目前，已经有多项服务可以提供上门到家服务，具体包括：家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。

O2O闭环系统是消费者实现商品和服务的购买、消费、享受的全过程。在此过程中在线支付是核心，互联网是平台，而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体，是一个完全闭合的系统。

图表1：O2O到家服务闭环系统

资料来源：前瞻产业研究院整理

二、O2O到家服务细分市场发展情况

1、家电维修

随着市场格局的变化，互联网+传统服务逐步深入，2015下半年以来，上门家电维修创业项目冒出头来，e修哥、易修哥、唯修汇……当中也有不少企业拿到融资：易修哥获600万元天使融资；轻松家电获1100万美元A轮融资；家电管家获得数百万天使轮投资。

图表2：2014-2015年家电市场的O2O项目融资状况

资料来源：前瞻产业研究院整理

2、家装

2015年被称为家装O2O的元年，众多投资纷纷涌向互联网家装这块蓝海领域，据不完全统计，目前国内的互联网家装平台多达200家。

图表3：近年来我国主要家装O2O平台发展现状

资料来源：前瞻产业研究院整理

仅2015年上半年已完成数十次资本引入：齐家网成功获得总额1.6亿美元的D轮融资、土巴兔揽获得2亿美元融资，有住网完成1亿元A轮融资、土拨鼠引入来自君润资本的5000万人民币融资、爱空间吸引小米旗下的顺为资本领投6000万元。

图表4：2015年上半年部分家装O2O企业融资状况（单位：万美元）

资料来源：前瞻产业研究院整理

3、家政

随着移动互联技术的普及，用微信找月嫂，上网站找保姆、小时工，让人们在享受家政服务时体验到更多的便利。以阿姨来了、懒人家政、e家洁等为代表的家政服务公司，正试图通过互联网改变人们获取家政服务的方式，家政业O2O商业模式悄然兴起。

随着我国居民收入不断增长，我国的家政服务市场也日益稳步扩大。传统的门店式、私人介绍等模式，将越来越快地被O2O模式所取代。可以预见，未来数年内，O2O家政服务业的增速，将明显高于整个市场的平均增长速度。

2012年全国家庭服务行业市场总值8366.73亿元，2013年已逼近万亿市场规模，其中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。2014年，我国家政服务行业市场规模已经达到12337.95亿元，家政服务行业公司约70.5万家，近九成的家政公司都是小规模的，互联网有强大的线上推广力和连接力，家政行业无疑是大风口。

图表5：2012-2014年我国家政服务行业市场规模（单位：亿元）

资料来源： 前瞻产业研究院整理

三、O2O到家服务投资建议

前瞻产业研究院分析师认为O2O到家服务或者上门服务，"服务"才是重点，而不是"上门"或者"到家"。迅雷看看前CEO郝志中认为现在的市场，基本已经没有需求空白了，所有的产品基本上都处在竞争状态，所以O2O到家服务未来发展的重心在于满足用户需求的关键性因素，大家可以理解为用户痛点，或者说怎样满足用户细分需求，在满足需求中细分市场。以洗衣为例，曾有媒体报道某O2O洗衣店服务滞后遭大量用户投诉，用户投诉主要为洗不干净、丢件、衣服洗后破损、不按时送件为主。而这些投诉恰恰是评定传统洗衣店服务品质的一些指标，这也是前瞻强调的观点，即O2O核心还是在于服务，线上只能优化用户的决策，诸如大数据、用户点评等信息降低用户决策成本，交易核心还是在线下，平台必须保障用户线下的体验，最好有完善的质量管理体系，以及用户赔付措施。

综上所述，随着市场格局的变化，互联网+传统服务逐步深入，O2O市场近年来发展迅猛，O2O到家服务正处于风口，不少企业获得融资机会，但前瞻认为，O2O未来发展的重点还是应该放在提高服务质量，满足个性化用户需求方面。