北京白领李鑫有些手忙脚乱，家里照顾6岁孩子的家政阿姨因为有事回了老家，工作和家庭压力同时压在她一个人身上。她打算找个新阿姨来照顾孩子，但3个月用了几个家政App、面试了几个阿姨，都没有找到靠谱的。不得已只能发了朋友圈——最终还是用了最传统的托朋友介绍这个路子。阿姨不难找，但好阿姨难求，这类问题也逐渐成为很多家庭的困扰。

这就是家政市场的现状：供需矛盾突出，在一线城市高薪也难以找到适合的阿姨。

《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，目前全国的家政从业人员为2800万左右，需求却超过了4500万人，有近2000万的用人缺口。其中，北京市家政服务人员缺口在20-30万。

家政是个潜力足够大的行业，但愿意从事的人尤其是受过良好教育的年轻人寥寥无几。

矛盾的家政行业

先看看邻国日本。

走在东京街头，随处能看到白发苍苍的服务人员，有清洁工、有出租车司机。随着老龄化的日益加剧，摆在日本人尤其是日本老人面前的首要问题是，当我走不动了，谁来照顾我？

这是个残酷而又现实的问题，依据日本总务省发布的数据，日本70岁以上人口占总人口的20%，65岁以上人口占总人口的28%。

由于年轻人的缺乏，日本不得不将解决问题的办法放在机器上，近两年包括软银在内的巨头企业推出家用服务机器人，可以做修理清洗、监护、救援等工作。

国内的情况还没有如此严峻，但家政需求矛盾同样突出。

国家发改委数据显示，全国有18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有双重照料需求。对比之下，家政人员从业者只有2800万，有2000万人用人缺口，缺口之大让人咋舌。

南方都市报曾报道过一个极端案例：家住福田香蜜湖的施小姐为了留住在家服务了三年的保姆灿姐，祭出了杀手锏，她一次性支付了灿姐十年的工资。

家政是个不能被忽视的巨大市场。同样是发改委数据，家政服务的市场总规模近些年均保持20%左右的增速，2017年，中国家政服务行业营业收入已达4400亿元，同比增长26%。

但愿意从事家政行业的人并不多，他们大多年纪偏大、没有受过良好教育，做家政是无奈之举。受过良好教育的年轻人在这个行业里几乎找寻不到。

《中国家政服务业发展报告（2018）》显示， 目前我国家政服务从业人员中 88.6%来自农村，年龄结构偏大，“80后”“90后”从业人员所占比例不到20%。从业人员的文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%，大多数人是行业新手。

造成这种供需失衡的原因是，长久以来造成的职业偏见。在传统旧观点里，家政服务人员等同于以往的佣人、保姆，是伺候人的工作，社会地位不强还容易遭受白眼。家政人员缺乏职业认同感，也没有幸福感，只将这作为谋生的不得已的手段。

但实际上如今的家政工作不仅仅是打扫卫生、看顾孩子老人，还需要从业者了解擅长儿童教育、食品营养、家居设计、医疗救护、家庭关系等专业知识，必要时候，他们在一定程度上分担了家庭教师、营养师、护士、心理咨询师的角色，有很强的技术门槛。

表现最为突出的是月嫂这一细分领域，不少月嫂需要持有母婴护理师证、产后修复师证、催乳师证甚至小儿推拿师证等多个资质证。随着专业度要求越来越高，月嫂的工资也水涨船高，有行业人士在接受新京报采访时说，北京地区的月嫂月薪大多在15000到18000之间，高于一般白领。

《2019年生活服务业新职业人群报告》显示：超六成新职业从业者认为，有过硬的专业技术和手艺是优秀新职业从业者的特征，目前有71.2%的新职业从业者参加过职业培训,67%的新职业从业者希望政府应该多鼓励、支持新的就业形态。

家政是个不可能消失的行业也无法完全被机器替代，从业人员需要得到尊重和认可。不仅仅因为这个行业需要人的经验和技术，更重要的是，它缓解社会大分工、人口老龄化带来的家庭分工矛盾，有很强的社会价值。

如何改变家政的行业困境

200年前，护士行业有着和现在的家政行业一样的困境。

当时，在人们眼中护士是一件肮脏、危险的职业，需要跟各式各样的病人打交道，给他们拿便盆、量体温、洗澡，只有最低层妇女和教会修女才担任这类护理工作。

在1854年3月的一封信中，出身贵族的南丁格尔，描绘了伦敦一家著名医院中护士的工作环境：“情况真是惨不忍睹。护士们睡在病房门口通道的木笼子里，我就像进入了监狱。那里既没有灯光，也没有新鲜空气，昏天黑地。由于护理人员数量很少，一大帮病人只靠一个护士护理，使护士们疲劳不堪，哪里有力气工作？她们的礼仪标准，必备的道德心，也每每低到了令人难以置信的地步。”

直到南丁格尔的出现，她创办护士学校、建立护理培训体系、教授专业技能，将护理工作提升为一门科学职业。在之后的漫长岁月中，护士逐渐得到公众的尊重和认可，被人称为“白衣天使”。

与护士这一行业类似，家政同样是一个对内需要提高专业水平和就业环境、对外需要改变偏见的职业。既然人们固有的刻板印象很难改变，那就从改善行业本身开始。提高从业者的专业技能，稳定保障制度，让他们逐渐职业化，加强对职业的认同，是可以实践的一条路径。

可以借鉴美国和日本的做法。

美国是近代家政学的发源地，“与大量表面光鲜、内容空洞的所谓社会职业相比，家政是一个更加崇高的行业，对美国人民而言，再没有其他科目比发展家政科学更重要的了。”国外家政专家杜威博士曾如此说道。

家政也不仅仅是传统意义上的家政，许多高校已将家政课改名为“家庭和消费者科学”。在美国3800余所大学中，有近千所设有类似学科，还有很多大学专门设立了“家政学院”，培养家政专业的研究生、博士生。美国麻省理工学院就开设有“家庭经济学”专业。

家政行业在日本同样发达，甚至出现专门的家政学院东京家政大学，家政研究领域涉及社会学、美学、工艺学、膳食学、服装学、住宅学、保育学、康乐学、生理学等等。

2011年，日本家政女王近藤麻理惠以“断舍离”的理念火遍全球，《怦然心动的人生整理法则》这本书在40多个国家，售出了1千万本。随后，更是凭借收纳造诣，荣登2015年时代杂志全球最具影响力100人名单，同时上榜的有奥巴马、苹果CEO蒂姆库克等。

受专业化教育，有明确的职业发展路径，在美国、日本，家政成为一份体面的工作。

近几年，国内也在沿用这个路子，聊城大学、湖南女子学院等大学均开设家政学科，教授包括教育学原理、国学基础、家庭信息管理、生活哲学、现代居家设计等等课程。

但由于刚刚起步，还没有太多成果，要实现家政行业的职业化，还有很长的路要走。

这是家政行业的最好时代

现在是发展家政行业、解决行业矛盾的最好时代。

今年 6 月，为支持家政行业的发展，缓解供需矛盾，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”的这两个关键词，提出了36条具体政策。其中有三项尤其值得注意：

1. 支持院校增设一批家政服务相关专业；2. 政府支持符合条件的家政企业兴办家政服务类职业院校，推动 30 家以上家政示范企业、50 所以上有关院校组建职业教育集团；3. 改善家政服务人员从业环境。包括积极推动改善从业人员保险、居住条件，畅通职业发展路径等。

通俗解读一下就是：从教育层面提高家政从业者的专业技能，从就业环境方面给从业者带来幸福感，最终实现家政职业化，解决供需平衡。

这其中，给家政企业们留下了巨大的发展空间，所以说家政行业的最好时代真的来了。

其实已经有企业做了先行者，试图从培训教育和就业环境上来实现职业化。