019年3月1日，由商务部主导的《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》（征求意见稿）正式出炉。其目的就是针对部分家政服务人员存在故意隐瞒真实信息、服务时不按合同约定、偷盗钱财，甚至还有伤害雇主家人行为案件；还有那些家政企业不择手段哄抬价格、夸大宣传误导消费者。

消费者花钱请家政买的就是服务，本来是让自己舒心的事情最终变成闹心，这又是何苦来哉？2017年6月22日发生的杭州保姆案，更是让家政服务业的形象一落千丈。

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家政服务是朝阳产业。家政服务业连接着人们的日常生活和生老病死，解决了很多人的需求，造就了家政服务业未来的前景远大。国家对家政服务行业相当重视，不仅给予从业者税费减免、水电价格优惠外，还在资金方面大力支持。

最新统计全国人口14.05亿，城镇有近2亿户家庭，其中约有3000万户家庭需要家政服务。仅2017年全国家政服务业营收就到4400亿元，每年还保持20%以上的增速，预计2022年左右就会达到万亿级市场规模。

当今社会有很多只能从事低端劳动的工作者，解决他们的生存状况，也是社会和谐的一个重要组成部分。目前从事家政服务业人员达3000万人，按发达国家服务人员占就业人口的30%计算，未来解决就业人口空间还会很大。

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家政服务乱象丛生。各地家政服务机构是遍地开花，行业缺乏用人标准。导致有的人花了高价钱请来的保姆，直到最后保姆走了，也不知道对方的真实背景；有的人因服务质量太差被多家辞退，还是能够找到另外一家公司继续上班；明明签好的协议，想辞退不好的服务人员要加钱等等。

虽说家政服务行业每年保持20%以上的增速，但随之而来的是家政服务投诉也是20%的递增。全国已出现多例伤害老幼病残案件，尤其是照顾婴儿的月嫂、老人护理变成了重灾区。

家政行业门槛低，培训从业人员标准不一。看看每个小区旁边的家政服务中心，就是挂上牌子，没有相应从业人员，有人找上门就再四处打电话找服务人员，和开的房屋“黑中介”没有什么两样。

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我们一般正常理解的家政就是保洁、月嫂、养老中心、搬家公司等，但每个家庭需要服务的还包括家电维修、修理家具、孩子教育等等，凡是属于家庭一切需要外包的服务都可以划归家政这块。

从业者信用体系的建立是好事，但面对分散在大街小巷的家政服务机构和从业人员，如何管理和培训是考验的关键。标准是统一的还是地方标准，培训的资格证书有哪个部门发放？这都是要在细节上进行强化。

就像每年的“3.15”只曝光丑恶现象，不对好的企业进行任何宣传。假如信用体系建立牵涉到“红”、“黑”榜的评定，会不会出现权力寻租的现象？会不会出现竞争对手或雇主恶意差评现象的发生？又有哪个来做出最终的鉴定？

家政服务业要想更好发展，就需要搭建整个信息网络共享服务平台，让服务从业人员的所有信息、家政企业的工商行政管理信息都能统一在数据库内，这样才能让需求的客户查询信息方便快捷。　

既然客户想对服务人员的真实信息了解的越清楚越好，这又会不会牵涉到个人隐私问题？如何控制好尺度又是摆在管理者面前的一个难题。

面对家政服务业的乱象，建立服务企业和个人信用体系是规范市场的开始。有了第一步才会发现路上有哪些问题，边走边解决，最终会让家政服务业真正变成朝阳产业。