近日，温州市人力社保局针对温州家庭服务业市场普遍存在的职业化、规范化、信息化和标准化发展不健全的现状，从不断完善家庭服务政策体系、指标体系和评价体系入手，全力打造浙江省首个“政府主导、市场运营、社会参与”的家庭服务业专业化示范平台,努力为浙江省乃至全国家庭服务业供给侧改革提供“温州经验”，打造全国领先家庭服务业发展样本。

集约化经营，破解低小散乱发展痛点

温州市家庭服务市场总面积2000多平方米，由政府提供场地，专业运营单位投资改装和形象设计，功能涵盖公共服务、职业培训、家政体验、家政交流、创业孵化各个方面。5月18日开业以来，通过优选评比，已有安托家政、贵宝贝月嫂、蓓蕾家政、中佳健康、温都信息等22家市内外优质家庭服务机构集中入驻，“一站式”“超市型”服务模式打破了以前找保姆需要东奔西走、到处打听的弊端，将有力促进全市形成更加方便、快捷、规范的行业服务生态。

温州市家服市场将通过建立竞争有序的引商和退出机制，不断提高家庭服务机构规范化和规模化水平，加速发展细分领域、独具特色的中小企业，加快打造行业龙头企业和“品牌家政机构”，以点带面引领全市家服行业规范、壮大。

标准化培训，建设专业从业人员队伍

温州市人社局在市场先行先试，以专业化培训打造稳定、可靠、专业的家政从业人员队伍。开展以职业道德和专业技能为重点的岗前培训,把好家政服务人员的入门关,不断提升能力“下限”，夯实道德“底线”。开展不同层次、不同内容、不同职级的家政服务职业教育和培训，丰富专业知识、提升职业实践技能，加速家政从业人员的专业化、职业化进程，让更多的家政服务员持证上岗。同时深度挖掘温州市传统文化、民俗风情和区域特色的发展潜力，利用“精准扶贫”“定向培训”及“对口协作”机遇和做法，促进温州家政服务品牌走出温州，开拓浙江省内外市场。

智能化管理，打造家服行业诚信品牌

温州市人社局创新打造家庭服务业智能信息管理系统，串联和整合多方信息，建立家政从业人员实名注册登记系统和诚信电子档案，在温州家庭服务市场率先实现信息可视化可追溯可评价；联合公安部门，对登记求职的从业人员实行“身份体检”，实名制信息系统及时和公安数据比对，如有各类违法犯罪劣迹前科人员实时列入不予推荐上岗信息库，把好准入安全门槛；全面推行“持卡上门、扫码评价”，服务内容、服务培训、服务督办、过程监管、服务评价等各方面公开透明、实时可见，实现服务全过程可靠、可控、可追溯，最大限度地将不安定、不和谐因素控制在家政服务过程之外，确保高质量、打好放心牌。

下一步，温州市人社局将以家服市场为基础，从市场实体、诚信体系、服务品质、互联网+、精神家园等方面进行全方位谋划，全力推进家庭服务业“五个一”安心工程，即建好一个市场，打造一个平台，开办一所学院，发放一张E卡，建设一个家园。通过完善家服行业管理服务模式，努力开辟一条推进从业人员职业化、市场秩序规范化、家政企业品牌化的创新之路。