据悉，本次测评首次面向社会公众，选择市民最关注的出租车、养老、家政、供水、供气、旅游、医疗、快递、社区服务、检验检测等10个行业，委托上海市质量协会用户评价中心等第三方机构开展，回收有效问卷5万余份，收集公众意见建议1万余条。

结果显示，社区卫生服务满意度最高，达88.24，超九成居民表示“非常愿意”或“比较愿意”再次选择到此看病或向他人推荐。第二至十位依次为旅游、社区、检验检测、养老机构、民用管道燃气、民用自来水供水、快递、出租车和家政。

在低于80分的行业中，快递行业服务质量与去年基本持平，近七成受访者认为快递收费较为合理，对查询服务整体评价较好。

对出租车服务，市民普遍表示服务质量不如以往，但仍有所期待。在需要改进的问题方面，“增设便民服务项目”、“提升服务态度”和“推广第三方支付”占据前三，也有近两成市民希望能“增设扬招点”。

而首次纳入十大行业质量测评的家政服务评价垫底，为75.44，对“家政公司服务质量”的评价明显好于“对家政人员服务质量和技能水平的评价”。