新华社哈尔滨６月１６日电  题：养老院提质升级的“三词经”——黑龙江养老院服务质量提升观察

新华社记者罗争光、潘祺

今年３月以来，民政部等六部门联合在全国开展养老院服务质量建设专项行动。记者日前在黑龙江省多地采访发现，当地一些养老院长期探索，摸索出了一套提升服务质量的“三词经”。

第一个词：托底——政府托底、社会借力

在有机构养老需求的老人中，有很大一部分都是生活不能自理的失能半失能老人。这些老人不仅需要长期照护，也需要政府托底保障。

齐齐哈尔市建华区诚信失能老人护理院是街边一座不起眼的小楼，里面住了８０多名生活不能自理的老人，２４小时需要生活护理。

８８岁的迟秉政老人长期卧床，因感觉给子女造成了很大负担，８个月前他住到了这里。“我考察了很多养老院，来到这里，就再也不想走了。住在这儿不仅给儿女省了心，护工还更专业。”老人说。

对于护理院和入住老人们，院长易连军倾注了全部心血。当初因为母亲长期卧床需要照护，自己又是工作几十年的护士，她开始尝试创办护理院。如今，６４岁的她常年住在护理院，亲自为失能老人吸痰、抠大便、鼻饲等。

然而，要服务好上百名失能老人，单靠个人，能力财力都吃紧。“要不是政府的支持，很难办下去。”易连军说。

齐齐哈尔市民政局社会福利科科长秦爽告诉记者，诚信失能老人护理院作为全市唯一一所对失能老人提供全方位医疗护理功能的专业护理院，政府决定通过购买服务的方式支持其发展。２０１１年，由政府投资５８０万元建设了目前的楼房，交由护理院免费使用，同时，还发放一次性床位建设补贴和每月每个床位的运营补贴。

目前，这家护理院建有床位１００张，专业护理人员２８人，通过了消防、卫生等部门验收。成立至今共收住失能老人７７０人次，１９４名褥疮患者完全治愈。

第二个词：标准——质量的提升处处可量化

提升养老院服务质量，一个关键在于加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系。

在安康社会福利院院长陶凤军的眼中，没有什么事情是不能搞成一套标准的：大到入院评估、日常服务手册，小到厨师打一个喷嚏、护理员领一副新手套。