近日，有月嫂虐待孩子的视频在网络传播，让观者胆战心惊。月嫂行业的各种弊病早已有之。今年年初，各大主流媒体和微博出现一则新闻《男子花万元请四星月嫂，上岗第二天宝宝肺炎入院》。文中提到，成都市民胡先生花钱请了月嫂，可未曾想到，这让他更加“心力交瘁”。胡先生花上万块请的月嫂，“身体条件不合格、技术不过关”，前前后后月嫂换了3个。更令他郁闷的是，在第三位月嫂上班的第二天，孩子因肺炎入了院，“说好是带过二三十个娃娃的老手，结果只带过几个。洗澡水温不够，换尿不湿不给孩子盖好，被子盖得太薄……”

　　那这些在消费者口中问题层出的月嫂，又是如何进入到消费者家中的？因二孩政策全面放开而日益兴旺的月嫂市场，其行业的规范化、标准化，又由谁来把控？又是否能有一家中介平台上的月嫂是可靠的？

　　抓住市场痛点做全国月嫂的“娘家”

　　有媒体曾报道，目前国内仅“月嫂”类的相关家政公司就多达2400多家，由此可见，这一市场的需求量非常之大，但要在如此庞杂的市场环境中突围，并非易事。“这么多的月嫂公司，却没有一个大品牌，这就是行业的痛点。”菩提果创始人陈果告诉记者。

　　在陈果选择创业的时候，本地服务互联网化已掀起新浪潮，他便绕过已是一片红海的吃喝玩乐，将目光投向了低频刚需生老病死上。“这块儿还有很多问题没解决好。”他细细分析下来，生老病死都涉及一个重要环节——护理。而在母婴、病患、养老三大护理服务中，母婴护理最先成熟，“因为支付习惯好，大家愿意为小朋友们付钱。”但当时的现状是，母婴市场虽然日益勃兴，但很多消费者反映找月嫂依旧很难：透明度差，月嫂资质难把控等等。

　　为了解决这些行业痛点，并与同行形成差异化，陈果决定将创业重点放在这一行业的核心——月嫂，而非用户。2015年4月，他成立菩提果，专注服务月嫂，标准化服务流程、提供相关技能培训等，以逐步积累月嫂数据。“大家喜欢这个工具自然会主动传播，后来平台80%的月嫂都是月嫂自己邀请进来的，工具板块会面向月嫂永久免费。”

　　菩提果把月嫂当成生产资料，把自身定位成月嫂娘家，提供免费或收费的客户端培训。“我们去年把月嫂送到韩国做培训，是一种终身的职业交流培训，参加的月嫂纷纷表示，开阔了视野，职业素养得到了提升。”

　　当年7月，平台正式上线。运作一年后，月嫂数据已有一定规模，交易流程也经过了团队的反复验证，陈果觉得是时候切入交易，才面向C端开放。

　　目前，已有十几万的月嫂在使用菩提果的月嫂端，“我们做到了行业第一，全国有不到5万月嫂，起码有1万人在用这个工具。”“月嫂端不仅能帮我们挑出好月嫂，还能帮助我们发现优秀的月嫂。”

　　菩提果还在打造一个“月嫂圈”，月嫂端也是月嫂们交流、学习的平台。“这是我们月嫂的互助组织，很有归属感，是我们可以依赖的地方。”一位月嫂高兴地告诉记者。

　　家长端搭建评价体系行业更加透明

　　“目前的月嫂市场，对用户来讲，有一个很大的问题是信息不透明。”陈果告诉记者。“这些月嫂都不是家政公司的员工，是自由职业者，和家政公司之间没有雇佣合同，是非常松散的关系，甚至有很多朋友间互相介绍的私单月嫂，流动性很大。”这些人的资质、健康情况消费者其实无从得知。

　　“去家政公司交几千块钱的押金，就可以上岗，然后每一个订单被抽调30%-50%的佣金，服务质量难免低下。”另外，比起机构、品牌，母婴护理行业更注重每位服务者，这个市场的服务者是共享的。“一个城市的月嫂不从属于哪家机构，因为这一行业没有员工制。”“但我们给月嫂们提供公司级的规范和保障，提供体检服务，只对月嫂收取一定的服务管理费，还为她们提供双向保险。”

　　良好的服务体系为菩提果吸引了大量的月嫂用户，而不断积累的月嫂数据，使菩提果现在的模式更像是有交易环节的月嫂行业的“大众点评”。在菩提果的家长端，月嫂的培训记录、服务记录、用户评价等信息都会在平台显示披露，无论月嫂身处哪个城市提供服务，这些记录都能为客户选择月嫂提供决策参考，同时也是月嫂能力水平的佐证。也就是说，在平台上，月嫂信息不会断档。

　　陈果表示：“菩提果构建了一个用户消费决策平台，用大数据帮助用户找到好月嫂，为他们提供充足的信息，有点类似猎头服务，但同时介入服务流程，对体验进行管理，并提供规范的合同和保险。在月嫂端则是月嫂职业生涯的服务平台。”

　　模式创新互联网助力月嫂行业发展

　　目前，月嫂基本都要“持证上岗”，包括健康证、母婴护理师证（月嫂证）、催乳证等，然而庞大市场需求的背后，也暗藏着隐患，由此催生的一系列从培训、拿证，再到上户服务的黑色产业链。今年央视的3·15晚会，就曝光了很多办山寨月嫂证的机构。多数的发证单位都是虚假存在。行业的公开透明一度成为从业者想要突破的难点。

　　而菩提果通过创新性地将互联网+技术运用到月嫂行业，并开发出“家长端”和“月嫂端”两个端口，实现了行业的透明，帮助消费者更好地选择合适的月嫂，也帮助月嫂提升了业务能力和职业保障。

　　新机制的建立是有序推进的。菩提果首先面向月嫂上线的SaaS工具。通过建立邀请机制、组建地方社群的方式，迅速积累月嫂资源。“月嫂都有自己的圈子，通过社群他们能自发组织学习、培训、聚会。”3个月后，月嫂资源破万。

　　每位月嫂在菩提果上都有一棵专属成长树。菩提果团队会按其所处阶段，为她们提供相应的服务。如客户是否愿意给你一个好评，客户愿不愿意将你推荐给朋友等，这都是考核指标。通过SaaS工具积累好月嫂的同时，团队也开始为支付功能的开放做准备。他们决定让客户直接与月嫂联系，并为双方提供公司级合同和保险购买渠道。

　　随后，为了提高签单效率、降低成本，菩提果决定，面试、签单、续约等流程均从线上走。“虽然整套流程比想象复杂很多，线上面试怎么走，合同范本如何选都需多次迭代。而月嫂服务又是预约制，面试签单后3-6个月才会上门服务。若其间出现预产期冲突等情况，平台需立马协调更换月嫂。”但经过一段时间的调整，这些模式都逐渐稳定、成熟。

　　发展至今近一年半的时间，以北京、天津、武汉三个城市为例，菩提果平台上有该城市30%的月嫂。陈果认为，月嫂行业盈利未来还是可观的。二胎政策放开后，新生儿数量提升20%，以北京为例，有数据显示新生儿数量在35万-38万，整个月嫂市场需求也进一步扩大，菩提果在这波红利下，整体订单量也有一定幅度的提升。除了月嫂服务，菩提果还提供育儿嫂和催乳师服务，陈果预计，2017年可以实现规模化盈利。