我国家政服务业起步虽晚，但发展十分迅猛，市场需求缺口巨大，是典型的朝阳产业，并且随着人们生活水平的提高，前景愈加广阔。近几年来，家政服务业的大好前景，吸引了众多企业涌入，家政企业数量逐年攀升，行业已颇具规模，服务体系日趋完善。

　　据前瞻产业研究院《中国家政服务行业分析报告》数据显示，截至2015年底，我国家政服务市场企业营收达到3386亿元，从业人数达到2441万，市场规模高达13500亿元。按照这个发展速度，到2017年，我国家政市场规模就可达2万亿元。日前，投融界专访了叮当到家的项目负责人梁光宇。

　　　“营销达人”创业，家政市场前景巨大

　　梁光宇一直专注于市场营销工作，品牌运营和渠道管理是他的强项，做过零成本营销，也拿过集团渠道Top Sales。谈及为何会创业家政平台时，他说：“源于我自己找月嫂的一段经历，感觉市场非常混乱，没有标准没有保障，没有一个让我可以放心选择和使用的平台或企业提供这样的服务，后来在北大MBA班遇到了徐洪波徐总，我们一拍即合决定做一个让每一个家庭安享服务的事情。”

　　叮当到家于2015年7月正式开始运营，是一家基于共享式服务的互联网家政服务平台，以线上预订线下服务，通过个性化家庭服务定制，以一键定制、全年即可享受按时按需的到家服务的形式，让家庭远离家务。梁光宇认为，家政行业市场无限大，足以容纳2~3个BAT同时存在：

　　一、中国的中产阶级家庭数量处于一个长期的上升通道，中等收入群体数量剧增，预计到2025年中等收入群体人数可达到4.5个亿，相当于美国的人口数量。这是一个庞大的有消费能力的群体，随着人们追求高标准生活方式成为一种时尚，家庭服务业会被越来越多的家庭接受和认可。

　　二、随着社会老龄化进程的加快，国内老年人口急剧增加，子女常年不在身边、失独老人、单身老人的生活起居需要照顾，官方数据显示目前有2.12亿的老龄人口，这个群体也十分庞大。

　　三、母婴家庭数量增多，中国人肯为孩子消费的意愿非常强，二孩生育的放开，释放了更多的消费潜能。

　　定位中高端，变革模式改善用户体验

　　由于人们的生活习性、服务的地域性、及服务链半径的限制，目前市场上同类平台有几家，但还没有形成巨头。相比于行业中存在的目标用户定位不清晰、服务无差异化、服务质量把控弱等特性，项目定位25-40岁中高端人群女性为主要目标客户，以有个性化需求家庭、母婴家庭、老年家庭为主，旨在打造一个有洁癖的家政服务商。

　　梁光宇介绍，传统家政模式对用户而言，存在四大痛点：一是安全性;二是服务体验度;三是搜寻选择难题;四是大量个性化需求未被满足。为解决这些问题，拓展市场，项目从四个方面变革模式，改善用户体验：一、员工安全性认证，保障雇主的人身和财产安全;二、服务人员都是专职服务于平台，便于把控服务细节，用户体验好;三、互联网模式便于搜寻，平台以金牌保洁为切入点，将单项服务做出口碑和极致，垂直度高，便于传播;四、用户选择以细分人群为主，定位更清晰。

　　另外，公司还针对服务人员磨洋工和接私单的现象，研发了一款具有实时定位功能的系统，目前这个技术是项目所独有的。该系统可以对服务人员工作轨迹进行跟踪，对其起始时间、工作状态、停留位置等综合分析后，判断工作人员工作情况，保证工作质量。

　　结合“互联网+”，未来布局规划清晰

　　公司秉承互联网开放与创新精神，在行业内率先采用“移动平台+主云门店系统+家庭助理团队”三位一体的三角业务模式。线上主要通过建立自己的微信平台，合作20多个电商平台，从主流流量入口引流;线下主要通过和物业集团、市政府、街道社区合作以及行业上下游宣传如居然之家、电梯广告;对参与过公司服务的群体，有服务后扫码关注、短信定期唤醒、服务后分享等增加复购率。

　　经过2年多时间的发展，项目在北京有4家主店，40多家云店，服务覆盖全北京，目前注册的一线家政服务人员490多人，专职服务人员60多人。梁光宇透露，今年计划深耕北京和拓展第2个一线城市，通过城市合伙人形式，实现城市扩张的开局年，将北京的订单数从目前的月均2000单做到月均1万单，有效用户注册量达到5万人。

　　发展顺利的话，明年计划开拓2个一线城市和10个二线城市，年终月份订单量达到7万单，有效用户注册量达到30万人以上。后面计划开拓4个一线城市和40个二线城市，年终月份订单量达到28万单，有效用户注册量达到100万人以上。

　　店面进入盈利期，智能AI去人工化

　　梁光宇提到，项目的利润来源是多方面的，包括直接服务收入、会员卡资金池、占领家庭入口的个性化服务收入、未来的平台中介费及广告费流量费等。2016年7月已实现有效用户注册量1万人，会员转化率23%，复购率8.2%，订单的月度环比增长率平均为50.3%，年均增长率158%，店面进入盈利期。2017年1-5月份营收150万元，毛利润保持在30%。

　　公司业务拓展的同时，也在研究成本的控制，梁光宇说：“项目正在和其他公司合作研发客服智能AI呼叫中心语音识别系统，我们发现客户常规问题也就40多种，现在总结了其他七七八八总共不到120个问题，出了对应的标准化话术回答，实现服务的智能化，可以解决大量的人员问题”。

　　在被问及项目风险时，梁光宇表示现在叮当到家已经渡过了早期验证商业模式的阶段，发展目标比较清晰，知道下一步也就是未来三年内应该干什么、怎么干。目前的阶段需要进行城市的快速扩张，以及发展城市合伙人，所以需要资金和资源快速进行模式复制，如果市场占有率跟不上，很有可能被后来者居上。

　　因此为了项目的进一步发展，公司出让10%股份融资500万元，资金用于团队建设25%、规模扩张30%、营销推广30%、平台建设15%。项目自成立以来一直使用的都是自有资金，投入一千多万元，梁光宇希望这次能与有共同理念、认同这个行业、认同他们商业模式的投资人合作，共同打造商业帝国。