在人力成本、房租成本居高不下且O2O服务平台发展愈演愈烈、线上服务倒逼实体商业转型的背景下,定位于家政服务领域的58到家悄然布局线下实体店,提供保姆、保洁、月嫂等家政服务。作为线上交易的服务补充,58到家实体店在完善客户体验方面走在了前列。

　　对于为何会开设线下实体店的问题,58到家方面负责人在接受本报记者采访时表示:“一些城市面积较大,用户在面试保姆、月嫂时会出现跨城的问题,给用户造成不便。我们出于方便用户考虑会在城市商圈开线下门店。”

　　记者来到位于北京市丰台区马家堡东路的58到家实体店,店面红色的招牌很醒目。该店店长向记者介绍道,58到家实体店不同于其线上的综合快递业务、丽人服务、汽车服务等服务类型,而是聚焦家政生活服务这一特定的领域,为周边社区家庭提供保姆、保洁、月嫂等家政服务。

　　家住马家堡东路枫竹苑小区的居民柳女士告诉记者:“虽然现在在网上找保姆很方便,但毕竟保姆是要来家里工作,所以找保姆还是要当面沟通了解才放心。”

　　柳女士表示,因为夫妻两人工作都较忙且经常出差,他们需要雇用一位可长期居住在家中的保姆来照看老人。网络平台的家政服务虽然便捷,一键即可提供上门服务,但是要雇用长期和家人同住的保姆还是要经过亲自面试的、亲自挑选才能放心。“实体店不仅提供了用户面试保姆的场所,也方便为用户提供后期的服务,一旦与保姆产生纠纷,可以直接到店里解决。”柳女士说道。

　　58到家方面表示,保姆、月嫂等家政服务都是与人们的家庭生活密切相关的服务,线下体验店能触摸到用户最迫切的需求。因此,设立线下实体店,不仅为用户提供了面试保姆的场景,也可以优化用户的体验,同时作为线上交易的服务补充,方便社区居民前来与保洁、保姆等家政服务人员沟通,便于与社区用户维持良好的关系,推广58到家家政服务的品牌。

　　中国国际经济交流中心副研究员李锋认为,相较于其他服务类型而言,家政服务是需要双方见面沟通后才能决策消费。不仅是58到家,很多公司都在布局线上线下相结合的“体验经济”模式,这是未来的发展趋势。尤其是像58到家这种服务类型的公司,用户只参考网上的照片间接等信息,其实很难对月嫂、保洁工作人员产生具体、全面的认识。而通过线下体验店,用户就可以直接与月嫂接触,对他们的性格、工作经验、脾气喜好等有全面的了解,这可大大提高家政服务的用户体验。因此,家政服务的线下实体店运营是必然的、必要的。

　　记者了解到,目前58到家在北京朝阳区、丰台区设有线下实体店,方便居住在北京南部和东部的家庭选择和面试家政服务人员。而在全国,58到家实体店共有5家。未来,为了提升用户体验,58到家会根据用户需求考虑开设更多的实体店。