原标题：做实线下支撑助推线上发展

乘着互联网东风，网上家政服务平台迅速兴起。网上家政有什么优势，还存在哪些困难，如何更健康快速地发展？记者就此采访了长期关注家政行业的省人大代表和相关学者——

对话人：省人大代表 汪海

安徽师范大学皖江学院管理系主任 伍旭中

记者：一些网上家政服务平台抢滩我省，受到许多市民青睐，它们的优势在哪里？

汪海：相较于传统的线下家政模式，网上家政让雇主更便捷地了解家政市场行情，更自由地选择所需家政服务，更好地通过线上评价去衡量服务质量。

伍旭中：大部分家政服务平台就像网上购物一样，可以挑选、预约、留言、下单、付款、评价等，很方便。雇主节省了大量的时间成本；家政企业简化操作流程，优化人力资源配置，减少了成本投入。服务信息公开、透明、对称，使雇主更容易选择适合自己及家庭的家政人员。信息公开透明，也加速了家政服务行业的标准化与职业化。

网上家政服务平台可以优化服务资源配置，通过网络大数据积累，可以对家政人员的工作量进行优化配置，实现服务质量与服务价格相匹配。还可以促进家政服务行业升级，在充分利用网络智能平台后，家政服务行业多元化、集约化了，产业规模也将扩大。

记者：网上家政“叫好不叫座”的原因是什么？

汪海：雇主对家政服务的需求没有统一标准，家政公司的供给也同样缺乏标准。况且家政服务不是一次性买卖，家政人员进行服务后，雇主如果不满意，会对平台信任度产生较大影响。此外，优质的家政人员从网络上流失严重，部分雇主第一次通过平台雇佣保洁员、钟点工，第二次可能会直接联系家政人员。这样，家政公司和平台就流失了家政人员。

伍旭中：和其他行业不同，家政服务用户在选择服务时，除了看价格，还格外看重服务质量。互联网巨头“流量+价格”的粗放打法在家政领域效果大减，家政服务平台不能解决家政服务质量问题。家政服务平台小而乱，网络平台规模较小、服务业务少，服务地区局限在发达地区，从业人数较少，规模效益无法体现。没有统一的服务标准，家政服务质量或结果完成度很难简单客观评判，不同雇主可能针对同一个人的保洁服务给出截然相反的评判。

家政人员素质亟待提高。多数家政人员年龄偏大，服务水平偏低，对计算机技术掌握程度不高。同时，家政服务行业缺少专业系统培训，没有专业的训练就没有先进的家政服务理念和服务技能，制约网上家政服务平台快速发展。家政服务市场监管难，部分网上家政服务平台是以中介性质为主，用工随意性较大；网上家政服务良莠混杂，甚至无证经营、乱收费现象时有发生。

记者：如何破解网上家政发展瓶颈？

汪海：网上家政发展滞后的一个主要原因是从业人员供不应求，要广泛宣传家政服务业发展的重要性和迫切性，让更多人参与到家政服务业中来。网上家政发展主要依托线下家政企业，破解网上家政发展的各种瓶颈，关键在线下家政企业。线下家政企业要提高管理水平，加大对家政人员职业培训和管理力度，做到让家政人员人人持证上岗，为雇主提供专业化、规范化服务。还要建立雇主对平台以及对平台内家政人员的信任，通过一些事先的视频面试等手段加强雇主对平台的认可度。

伍旭中：从从业者的角度看，要提高其素质和服务质量。要对一般家政人员开展专业培训或公益性教育，高等院校要面向市场需求开设家政服务相关专业，培养高水平家政人才。从家政服务平台的角度看，要完善网络平台建设。行业主管部门要给予网络家政平台支持政策；在网络平台发展初期，仍然需要线下实体支撑，包括传统家政实体的引入合作、线下培训、线下监督等等，实现线上和线下融合发展。从社会而言，要改变传统观念，加快诚信体系建设。要提高家政服务行业入行门槛及家政人员待遇，提升家政服务行业的社会认可度；大力开展家政人员职业道德教育、家政服务机构诚信经营教育和家庭、雇主守信教育，形成供需各方相互依赖、安全可靠的市场环境