中小型的家政公司占比超过90%，常常引发行业变动，有没有办法破解?河南人在饭菜的烧制上没有南方人讲究，该如何提高?家庭清洁、母婴护理、老人护理，哪个是家政行业未来发展的方向……这一个个问题，且听业内人士如何解答。

【市场】家政行业每年营业额近1600亿元

采访中，多位家政从业人员都表示，家政服务的市场越来越大。

调查显示，目前全国共有各类家政服务企业和网点近50万家，年营业额近1600亿元。有些大型家政服务企业，年营业额已达到几千万元的规模。初步统计，目前全国家政服务业从业人员1500多万人，以城市下岗工人、进城务工农民为主，另外包括少部分专门从事维修服务的大中专技校毕业生和从事管理工作的大学生。

目前，我国家庭结构正在发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。

资料显示，2014年时，我国老龄人口已达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。今后，随着老龄人口数量的增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。

为促进养老服务业更好地发展，国家也出台了相关政策进行鼓励和支持。2016年，国务院办公厅印发了《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，提出要全面放开养老服务市场，到2020年政府运营的养老床位占当地养老床位总数的比例不应超过50%。

此外，随着二孩政策的全面放开，社会对母婴护理也提出了更多要求。

【问题】“做饭不好吃”，用工不稳定

郑州有3200多家家政公司，这个规模，在全国来说居于什么水平?

走访中，无论是家政公司的负责人，还是郑州市家庭服务业协会，都表示郑州的家政行业发展很快，可以用“迅猛”两字来形容。

但一提及河南家政行业的从业者在全国市场的打拼，上述人士皆摇头叹息。

“做饭不好吃。”这位负责人说，外地的家政从业者一般会干满一个月再辞职，河南的家政服务人员随意性较大，这可能跟中介型模式有关，只要一个不高兴，就立马走人。而且，河南人可能普遍存在“干活比较粗糙、在饭菜的烧制上没有南方人讲究”的缺点。

为了提高家政行业的服务水平，提升河南家政从业人员在全国的诚信度，家政企业和协会一直在行动。

2016年9月，郑州芳心金钰家政服务有限公司在全省牵头，号召168家企业成立了河南家政诚信联盟。

2008年起，作为家政公司的“娘家”，郑州市家庭服务业协会(以下简称“郑州家协”)已连续举办了七届家政服务技能竞赛，并将此项技能竞赛纳入全市性职工技术比武运动会活动之中。近年来，在参赛的家政员工中共产生了22名“郑州市技术状元”;101人荣获“郑州市技术标兵”;57人被市妇联评为“巾帼建功标兵”;十余家企业被授予“巾帼文明岗”。

郑州家协也提出，打造行业诚信联盟，抵制“黑中介”，让不诚信企业、月嫂进入“黑名单”。

【工资】月嫂奇缺6000元起步、最高1.5万元

“现在家政服务这一块主要分为三大类，母婴护理能占50%，家庭清洁占40%，养老护理占10%。”郑州家协秘书长刘智说，最明显的就是月嫂供不应求，所以，从2008年开始，月嫂的价格一直在上涨。

郑州芳心金钰家政服务有限公司芳心说，2006年她刚开始进入家政这个行业时，月嫂一个月工资才1200元，现在涨到了8000元。

刘智表示，郑州大约有30万个家政从业人员，其中一半做的是母婴护理。“月嫂6000元起步，工资最高的能拿1.5万元。”即便工资这么高，市场仍然供不应求。

郑州家协会长、阳光家政服务公司董事长王瑜说，因为市场潜力大，供不应求，原来的家政从业者大多为下岗工或40、50人员，这几年也拥入了很多高层次人才，也有大财团和在别的行业有一定积累的精英开始跨界经营，家政业正逐步向专业化、细分化、个性化发展。

刘智说，确实是这样，从2010年开始，部分物业公司也开始涉足家政服务业。像在郑州，永威、正弘、建业的物业公司，都给业主提供家政服务。

郑州的物业公司涉及家政行业的有多少?

“至少有10%。”刘智说，这个是不完全统计的数据。

【建议】每小时低于25元的家政不能找

郑州的家政公司这么多，那么，消费者该如何选择才能把损失降到最低呢?

王瑜的建议是，要小心大面额的预付卡，尽量选择1万元以下预付卡，要保证一年内能消费完，“有的家政公司为了揽到客户，说预付卡没期限，消费者有时几个月也不用一次，等到用时，才发现公司已关门，这样的风险很大。”

另外，王瑜还建议，要尽量找郑州家协的会员单位，这样的公司一般在家协都有备案，家协也会经常引领和规范，不容易出事。

鸿基梦家政服务公司总经理韩启广建议，要选择具备一定规模的、知名比较高的、店面开得多的连锁家政公司。“每小时低于25元的不能找，成本都顾不住，会提供啥样的服务?办了卡你放心吗?”

此外，韩启广还建议消费者可以从网上选择线上产品，团购第三方平台的服务产品。“为了留住你这个客户，对方一定会想方设法为你提供最好的服务，如果服务不到位，你可以给差评。”（记者 唐韬/摄 记者 吴军 实习生 吉倩倩）