孙景涛，深圳市家庭服务业发展协会会长，中国家庭服务业协会常务理事，红十字扶贫开发服务中心光明扶贫基金副理事长，深圳市集时通讯股份有限公司董事长，深圳市润科网络技术有限公司董事长。孙会长早在十六年前就倡导并实施股权分享机制，创业16年，平均每三年投资或分拆一个独立的公司，并且成功运作。2010年，一个偶然的机会进入家政行业，可以说第二次创业选择的是一个完全陌生的领域，创建深圳市深家网络信息服务有限公司（580家政网）并任董事长，10年时间，他实现了从技术到管理到互联网家政o2o的完美转身。

深圳市家庭服务业发展协会会长，孙景涛

1、全国家政服务深圳最早，单位面积消费价值最高

孙景涛：深圳的家庭服务业在 15年前就引领全国 ，是最早制定我国第一个家庭服务法规条例的城市，虽然最近几年遇到了一些波折， 但从目前的发展趋势来看，深圳依然引领着全国。2000多万人口的深圳，有得天独厚的优势：如先进的消费观念，包容程度， 单位面积上的消费价值也是较高的。因此，深圳的家政行业发展空间很大，甚至可以说“几乎没有天花板”，这也是为什么我们乐意花那么多时间来专注和研究这个行业的部分因素。

2、政府部门历来重视民生工程，家庭服务发展协会重在发展

孙景涛： 家政服务是一个联系千家万户的行业，深圳市政府职能部门历来非常重视 。家庭服务业协会最早的会长即创办人还是原市领导退休后还兼任的。记得2010年“十二五”期间，国务院八部委联合委在家庭服务业出台了一系列政策，提出了许多新要求，希望借助新技术的优势，改变传统家政，提高服务质量，特别是规范行业的发展迫在眉睫，在大多数企业强烈呼吁下，我们新成立了“深圳市家庭服务业发展协会”，“发展”的含义是：改变传统，提高质量，便民利民，重在发展。家庭服务是一个老的行业，却面对转型和新机遇新局面，可以说是压力与机会并存着。

3、社会组织须按章程实施管理，协会不是企业不是会长家的

孙景涛：作为一个新的行业协会，成立以后，很关键的一点就是一定要按照社会组织管理条例去管理协会。不能把管理企业的思维照搬到协会里来。社会组织按照章程运作是协会健康平稳发展的基础，它的治理结构，它的规范运作，特别是遇到问题具体的议事规则是尤其重要的。协会不是会长或副会长几家的，而是全体会员的，在协会章程的基础上，公平公正的开展工作，该在什么会议上决定的就在什么会议上决定，在协会会员入会考察、理事的产生、副会长的产生等采取自荐，以及应该采取无记名投票的就用无记名投票的方式产生。加强专业化、职业化的秘书处能力建设是抓好协会日常工作的重中之重。

4、“桥梁”不仅是政府资源的嫁接，“纽带”更需专业而全面的服务

孙景涛：家庭服务发展协会是企业跟政府的桥梁。一方面，政府对行业的支持需要有具体的方向与形式，比如对行业的调研，数据的统计，消费促进等；另一方面，协会要搜集行业诉求并需过滤后提供给政府，除了诉求，协会也提供人力资源的对接，像我们协会每年都要出去5、6次，省内省外都有，把人力资源输送进来，并通过专业的上岗培训之后再服务，这些劳务对接是直接输送到会员单位的。这个桥梁和纽带不是简单的跟政府要资源，是给企业实实在在的谋福利。我们相信提供热情用心专业化的服务总是会提高协会满意度的。

5、要想三方满意须多维度考量，家政重产品重服务更重品质

孙景涛：前几天我见了10年前的老协会的会长，他说有些问题10年前到现在还没解决，我认为按照传统的方式可能是解决不了的，又或者说这个业务与市场有着一些先天的矛盾，可能要换一种维度去考量。在这个行业，我们会发现有时雇主、服务人员、和企业都有抱怨，三者要达成一个利益平衡，企业要生存和发展，特别是我们这个行业在社会上看起来感觉地位不高，琐碎、复杂、面临更大的挑战。但从社会发展与进步来看，再过3、5年或许真是个朝阳产业。另外，我们行业其实有面向以高端为主的服务产品，这个也只有部分人才能体会到，这很大程度上提升了家政企业的形象。像我们家政网的店就开到了高端的京基百纳、花园城等，这在10年前是完全想像不到。现在，很多高素质的人才也进入到家政行业，时代在改变，行业在改变，从业的人员竟是最大的改变。

6、匹配是家政服务业的核心能力，专业化是家政服务业的未来动力

孙景涛：家政行业的本质是服务，核心能力就是匹配。专业化、精细化的服务，是现代家政的一个特点，比如擦玻璃是一项服务，家庭的日常保洁是一项服务，大扫除是一项服务，厨房的深度清理等等。随着现代技术的进步和人民对生活品质的追求，现代家政以传统家政为基础，绝对不可以脱离，想要颠覆一个行业首先要尊敬这个行业，我们只能自我革命。家政未来的趋势一定会朝着职业化、专业化的方向发展。比如现在月嫂比较吃香，小孩1-3岁又要育婴早教等等，家政产品的设计更加细分化。随着人力成本的提高，在共享经济的模式下，我们可以n对n，也可以实现n对m，比如5个人服务10家庭。放大服务的产品，服务人员有更高的收入，家庭又能合理地支出，这是未来的一个趋势。

7、比工具更重要的是创新服务模式，比个人创业更有效的是集体创业

孙景涛：认知这个行业发展潜力的巨大，亲自去实践创新这种服务，并把自己定义为“家政人”，这是一个心理巨变的过程，我差不多用了10年时间。只有市场做强了，你的市场地位才会高，所以行业发展协会的目的就是促进企业发展，并通过技术的发展给这个行业提供工具。显然这个工具是有成本的：工具不仅仅是工具，更是模式，有了工具，才能创造新的模式。这个过程大家都在探索，包括营销产品的设计，包括网络推广的创新等等。这就是我常在行业里讲到的“工具论”。 10年的二次创业，我最大的感触是，说起创业，我更提倡集体创业，这就像“动车组”的理论：每个车厢都有动力，当然比你一个火车头的效果要大，而且集体创业的风险更小。

时隔多年，孙会长依然清晰记得当年是什么让他决定了从舒适安逸的国企，来到深圳创办民营高科技企业，再遇到一个偶然的机会转行到社会地位看似低微的家政行业，他说那是一份责任更是一股不服输的韧性，管理出身，却专注技术多年，身在家政行业，其实是个超擅长和喜欢艺术的人，听说是一个典型的音乐爱好者。孙会长说自己很羡慕现在的90后，未来存在着很大的不确定性，年轻人最重要的事情就是做好当下。就像他现在专注家政服务的梦想，要将家政服务做到专业化和规范化，做好垂直运营新品牌，不断探索，不断前进，不断创新，做好自身企业96580，同时带领着同行业们一起发展，让深圳给全国树立了一个典型，这或许就是孙会长的梦想。