原标题：成都家政行业用工缺口超3成 家政服务员工制或成未来趋势

春节临近，人们都希望有个整洁的家庭环境迎接亲戚朋友，此时家政服务的需求便一路飙升。1月10日，成都市家政协会发布数据，去年底，全市家政服务从业人员已经达到36万人。较上年增长超过10%。但这仍然达不到市场的需要。成都市家政协会的数据显示，目前成都用工仍有超过3成的缺口，另外，行业老龄化严重，70%以上的从业者超过45岁。

据协会会长陈富全介绍，未来成都家政要向专业化、员工制转型，改变过去依赖中介的情况。

春节临近家政忙

成都缺口达3成

春节将至，市民们纷纷开始除旧迎新，这时候家政阿姨们迎来了最忙的时刻。“春节前一个月，成都市的家政需求是平时的3倍以上，主要是家庭的清洁和房间的整理。”成都市家政协会会长陈富全告诉记者，平时的家政企业的员工工作在8个小时左右，但是春节前工作时间会涨至10小时以上。

在第五届家政服务业创新发展（成都）高峰论坛上，成都市家政协会发布了一组数据：截止2016年底，全市家政服务业营业总收入达到了118亿元，行业就业人员达到36万人，较上年分别增长9.8%和12%。

作为一项朝阳产业，目前成都市目前家政需求不小。多名家政公司相关负责人告诉记者，每到春节前夕，公司都会遭遇用工荒的现象。数据显示，成都家政行业用工缺口高达33%。

保障不高

从业者存过客心理

除了用工荒，从业人员的过客心理也非常严重。

在陈富全看来，不管是用工难还是行业老龄化，用工企业对从业者社会保障低都是一个重要原因。“受到家政行业利润低的影响，家政企业不能为从业人员购买社会保险。全市的从业人员中，仅持有下岗失业证的国企下岗员工，才能享受政府提供的养老、医疗等社保补贴，但是这部分人比例极小，不足20%。”

人们家政服务消费观念落后也是不少从业者逃离的理由。陈富全告诉记者，不少消费者拿看待佣人的眼光来看待现代家政服务人员，同时还把服务人员看成廉价劳动力的代表，导致家政行业的从业幸福感不强。

对此，四川德仁教育科技股份有限公司执行总经理游自昆建议：“要为家政人员提供可持续发展的路径。首先对获取职业资格证书的家政人员实行公司化管理，解决他们在择业、就业时单打独斗的烦恼；其次要给家政从业人员提供一个获取财富和业务提升的平台，让他们对岗位有留恋和忠诚度。

老龄化严重

家政服务员工制或成未来趋势

协会公布的数据显示，根据调查发现，成都市超过70%的的家政服务员年龄超过45岁，25岁以下的员工比例不足1%，行业急需补充新鲜血液。与此同时，家政的服务质量也亟待提高。业内人士告诉记者，家政服务企业在用工和客户服务双重压力下，不少家政服务员不经培训或稍加培训就直接上岗，更无暇估计上岗后的提升培训，导致服务质量不高。

不过近年来，成都市也通过不断的家政服务人员培训，培育龙头家政企业等工作，提升家政服务体系。

陈富全则认为，推广员工制是提升服务标准的方式之一。“通过中介机构找来的家政人员，服务质量确实难以保证。只有通过企业的正规管理，才能实现提升整体服务质量的目标。”

华西都市报-封面新闻记者杨尚智 实习生任迪