亞馬遜高調進軍家政市場 劍指中國?

　　據外媒報道，亞馬遜近日在其網站上針對“亞馬遜助理”(Amazon Assistants)項目發布了兩則招聘啟事，希望在西雅圖總部招募家政人員。雖然該項目尚未對外宣布，但招聘啟事顯示，亞馬遜將會向客戶派遣家政人員，以提供打掃房間、照顧幼兒、洗衣等服務，而這些人員將成為亞馬遜的正式自有員工，將給予培訓，股票期權，保險和加班費的優厚待遇。並且近幾個月來，亞馬遜已同勞務公司及數家西雅圖和舊金山的創新企業進行了直接的聯系。有望在年底前率先在西雅圖試水啟動。可見亞馬遜對這一新領域決心很大。

　　歷史總是驚人相似，亞馬遜或將進軍中國家政服務

　　亞馬遜自2004年進入中國后至今已有12個年頭。當時中國互聯網正處於爆發期，隨后其收購卓越網更名“卓越亞馬遜”成為國內最大網上書店。目前中國的家政市場與當時火爆的互聯網行業極為相似。在二胎開放、養老政策等多個利好中國家政行業的宏觀政策助推下，未來幾年將成為我過家政行業的最大爆發期。亞馬遜的一貫作風將驅使它像12年前一樣，並沿用12年積累的客戶和渠道進軍中國家政服務行業。該設想讓中國家政行業產生了不小的震動，隨之而來一個問題，誰會和當年一樣抗衡的了亞馬遜呢?

　　在中國，亞馬遜家政的真正對手隻有一個

　　亞馬遜雖然在家政行業初出茅廬，但要想和它抗衡必須具備幾個基本條件：

　　1、運營10年以上，實力雄厚

　　2、擁有良好的口碑和品牌信譽。

　　3、擁有自己的培訓體系，擁有足夠的自有服務人員，

　　4、具有足夠的已有客戶和未來發展前景，

　　5、擁有創新可持續的互聯網家政服務模式

　　細數整個中國家政行業，唯獨“管家幫”可以與之抗衡。

　　對比經驗·究竟是12：10還是0：10?

　　我們可以通過亞馬遜現有的服務看出，亞馬遜經過12年在中國的運營，早已經將本土化做的非常優秀了。但家政行業需要對國人需求的了解更加深入。亞馬遜可以了解國人的購物習慣，喜愛偏好，但它無法深入的了解中國消費者的生活。亞馬遜曾經有過洗衣等家政服務，但那只是做需求和供應的連接中介。此次利用自有員工深入家政的幼兒看護，家庭保潔等領域，並非那麼簡單。可以推論它在中國本土的家政服務經驗基本是0.

　　管家幫，前身95081，在互聯網技術還未成熟時，就已經依靠線上呼叫平台開始了O2O家政服務。后期為了完善對消費家庭的服務，推出了網站平台，微信平台，管家幫App。至今運營已有10年，被業界譽為中國家庭服務國家標准的制定者。並在2016中國家政O2O十大品牌排行榜評選中位居榜首。管家幫的10年服務經驗優勢是亞馬遜先天的最大劣勢。以此而引發的連鎖影響，將注定亞馬遜的勝算不被看好。

　　對比人力·看似平局，實則相差懸殊。

　　亞馬遜的招聘內容顯示，將對自主招聘的服務人員給予培訓，保險，股票期權等待遇。相對中國普遍家政企業的待遇來講，可謂非常優厚。

　　據了解，我國目前家政企業擁有自有服務人員鳳毛菱角，大部分依然是充當連接用戶家庭和家政服務員的中介性質，更不用說福利待遇。

　　目前，在中國家政行業，擁有自有家政服務員最多的企業依然是管家幫，據悉，管家幫為員工提供保險，培訓，甚至住宿和繼續深造等福利。如此來看似乎在人力方面，亞馬遜可以與管家幫平分秋色，但細致觀察則結果依然相差懸殊。

　　管家幫創始人、董事長傅彥生曾公開說明：“管家幫的每一個保姆都是嚴格精選的。”要求每一個服務人員都必須做到身份証，健康証，執業証，三証齊全方能上崗。管家幫為了提供統一規范標准的服務，甚至經權威部門批准建立了國家A級職業培訓學校——管家幫商學院，更被譽為中國家政中的MBA。並已經成為國家月嫂、育嬰師和養老護理員等家政從業人員資格鑒定考點，篩選和培訓極為嚴格，所培訓出的優秀家政人才都被管家幫吸收成為自有服務人員。據官方提供數據顯示，至今管家幫已在全國近百個大中城市設立分支機構，38個城市都建立了培訓分校，擁有18萬在崗服務人員，對比人力方面來看，無論數量還是質量，亞馬遜自少在初始進入中國市場后一段時間內依然處於劣勢。

　　服務和產品·亞馬遜豐富而科學，管家幫精准更接地氣

　　亞馬遜1995年成立，是美國最大的網絡零售商務公司。論電子商務的營銷經營資歷，亞馬遜必然有其長處。以網絡圖書售賣起家的亞馬遜如今已經有包括圖書音像、數碼家電、母嬰百貨、運動戶外等上千萬種產品，構成了一個完整的產品生態，成為了全品類網絡零售服務商。並且在其所發布亞馬遜平板電腦后，加強了終端和消費服務的粘合度以及對持續消費的帶動。但事實証明，亞馬遜的這一招並沒有起到多大用處，因為其違反了網絡精神的基本原則“自由”。想要依靠電子終端的捆綁來約束或帶動銷售，這對於大多數人來說，是一個無法接受的枷鎖。

　　相比來說，管家幫創新的摒棄了傳統互聯網隻提供“中介”服務的模式，而推出了自己獨有的服務模式和產品結構。

　　首先從服務模式來講，管家幫提出了“一對一管家”服務體系。由專業的管家根據不同的家庭需求，提供整體家庭解決方案。一方面滿足全家庭老中青各年齡生活需求，提供月嫂，育嬰，養老，保潔，健康等全方位服務。另一面，管家也可以對服務人員起到管理規范作用。縱觀中國家政服務行業，很少有可以做到像管家幫這樣可以提出統一的服務規范和標准的企業。而事實也証明，“管家”角色讓消費者更找到了“主人”的體驗。

　　從產品結構來說，管家幫除家政服務以外，還提出了以家政服務為主，“有機食品、營養健康、綠色家居、安居咨詢”為輔的“一體四維度”產品服務整體解決方案。包括了白酒、有機大米、有機雜糧、生態果蔬，生態豬肉，有機牛奶，有機雞蛋等農糧副食，更有鐵棍山藥懷山粉等健康養生食品，還有針對空氣淨化和美化環境的健康綠植提供。雖然類別少，產品不多，但極受廣大市場青睞。主要是因為所有這些商品，全部來自管家幫自有的農場和基地，利用純生態有機方法種植養殖供應。所有產品都是與日常生活健康息息相關的最基本需求。

　　所以單從家政服務行業來說，管家幫遵循了精准專一，從產品延展來講，相比亞馬遜更接地氣，更富有生活感。

　　總的來說，亞馬遜是典型的O2O平台，它有它的豐富和全能性。但家政服務行業的自身特性要求服務企業必須有強大的線上服務能力，同時，更重要的是有優質的線下服務體驗;在追求多頻次海量線上成交和便捷服務的同時，更要有優質的服務規范和高水平的服務標准。因為家政服務的結果，逃不開上門服務的體驗。

　　通過分析對比，我們看出了本土企業相比外來企業的先天優勢。也看出了目前家政行業存在的普遍不足和行業優化的空間。我們應以亞馬遜為例類比與它相似的本土企業，也可以管家幫為例深思未來中國家政行業的發展。

　　無論亞馬遜終究會不會進軍中國家政市場，筆者作為一個消費者來說，我們已經不再隻滿足於會洗衣服做飯的保姆，我們更需要懂健康，會管理，有規范的全能家庭管家，給中國家庭締造一個健康舒適的高品質生活方式。