“我刚忙完下班，今天还算下班早的，每天上班跟打仗一样，但是超级有成就感。”迎面走来一个笑靥如花的女孩，富有感染力的笑容里丝毫察觉不出半点疲倦。她是“阿姨来了”的小时工专员李世华，负责管理公司的小时工业务。

2012 年1 月实习，她第一次进入家政行业，干了半年前台和财务工作。

2013年6月，她从河北外国语职业学院涉外家政服务专业毕业，进入家政行业担任阿姨经纪人。在职业定位上，她也曾犹豫、彷徨过，回到家乡在广告公司工作了8个月，2014年8月她还是选择回到家政行业。

李世华说读家政专业是被调剂的，接到录取通知书后特别不开心，觉得家政专业就是学怎么做保姆的。但是入学后，第一节家政学概论课改变了她的看法，“这节课让我对家政专业的认识有了很大变化，觉得家政专业其实挺好的，并不像别人说的低人一等，慢慢地喜欢上了这个专业。”实习时她逐渐发现，家服行业的特性跟她的性格很吻合：“我是个特别开朗的人，跟阿姨的关系处得非常好。接触不同的客户也能拓宽视角、增长知识。换个角度看这个行业，或许你会发现有很多惊喜。”这些经历慢慢坚定了她对这个行业不离不弃的一颗“忠心”。李世华现在的工作是负责小时工业务，从客服拿到订单、致电客户询问具体需求、安排人员上门服务、对客户进行回访、填写记录单……繁琐的工作流程全部由她一个人负责。每天要处理的事项很多，“但是每次给阿姨介绍工作成功后心里都很有成就感，觉得阿姨们背井离乡来到北京，能有稳定的工作、能有吃住的地方，我心里会很欣慰。”

工作中遇到问题时，她也曾有想放手的冲动。“有时候客户需求量大、阿姨供不应求，就会觉得力不从心，不知道该怎么办了；还有的时候阿姨特别多却没有订单，也会着急；遇到比较挑剔的客户，在我回访的时候，会很不友好地抱怨，表达种种不满，根本听不进解释；还有的客户一直换阿姨，挑学历、挑籍贯、挑属相，换来换去都没有合适的阿姨。”说到这里，李世华情绪略显激动。

“好在企业的氛围很好。每次不开心、特别沮丧的时候，领导都会给我疏导，第二天就又像打了鸡血一样。”她直言，家政行业的从业者每天都要跟人打交道，公司良好的氛围和环境远远比在其他行业更重要，“想要留住更多的人，就一定要做到让人舍不得走、走了又想回来。”热爱是让人投身行业的内在动力，坚持则会让人走得更远。李世华大学班上32名同学中，在家服行业坚守下来的，包括她在内，只有4人。她在阿姨和客户中间“痛并快乐着”，相信她一定能稳稳扎根于家服这块土壤，开出绚丽的花朵——因为热爱。

本期责任编辑：汤雅丹