人民网成都11月11日电（王洪江）一根小小的光纤，瞬息连接世界，也让智慧家庭成为现实。然而，有多少人知道，一根光缆走进普通用户家里，究竟要经历多少“关卡”和工序？实现智慧家庭组网，究竟有多复杂？今日，在中国电信全国“光宽带+电视”装维技能竞赛决赛现场，来自全国31个省级公司的近百名智慧家庭服务工程师以高超的技艺、优质的服务、精益求精的工匠精神，演示了光宽带和智慧家庭的装维全过程。

决赛现场，选手们技艺精湛，业务开通顺畅，设备使用娴熟，障碍查修精准，光纤排列整齐有序，错落有致，工艺精美，令人叹服。经过激烈角逐，来自四川的邹顺飞、广东的晏文军等9名队员荣获个人一等奖。上海代表队荣获团体一等奖；广东代表队、江苏代表队荣获团体二等奖；四川代表队、河北代表队、浙江代表队荣获团体三等奖；福建，安徽，湖北，湖南，山东，北京荣获最佳组织奖。

装维创新 四川再次成为全国典范

据了解，全国“光宽带+电视”装维技能竞赛自5月开赛以来，全国31个省市80000余名智慧家庭服务工程师参加了预赛选拔，近百名参赛选手过关斩将，脱颖而出，参加在四川成都举行的总决赛。

作为全国首个全光网省，四川近年来在全光网建设方面走在全国前列，四川模式成为“网络强国”战略落地实施的样板。2014年12月，四川率先推出4K超高清电视；2015年9月10日，四川率先建成全光网省；2016年5月，四川率先启动“网络强省”行动计划；四川IPTV成为全国最大规模的IPTV网络。目前，四川全光网已覆盖2500万户家庭，光宽用户已超过1000万户，全省已建成300余个千兆小区，预计年内千兆网络在全省将覆盖超过300万家庭。

近年来，随着光网的飞速发展，四川在光宽带和电视以及智慧家庭的装维服务方面积累了宝贵经验。四川公司通过实施端到端智能运营体系，从光网建设质量管控、客户感知等方面不断加强服务能力，走在了全国前列。在决赛闭幕式上，中国电信集团公司副总经理孙康敏表示，装维是中国电信向用户提供服务的重要接触点，此次技能竞赛本着培育工匠精神、锻造专家队伍的目的，将着力打造适应智慧家庭装维服务的队伍，提升装维服务效率和能力，让用户享受到更为便捷满意的智能服务。同时，也将进一步把四川经验推广到全国各省市，进而提升中国电信整体装维服务水平。

据了解，在全国范围内举行如此大规模的“光宽带+电视”装维技能竞赛，在国内运营商中尚属首次，也标志着中国电信由传统型装维服务向综合型装维服务的全面转型。

拥抱智能化 电信装维向综合智能信息服务转型

今年7月，中国电信全面启动转型新战略3.0，提出了打造智能连接、智慧家庭、互联网金融、新型ICT 应用、物联网的“一横四纵”生态圈，以用户为中心，提供高速、泛在、灵活、智能的网络服务。

装维服务水平直接关乎光纤宽带、天翼高清等智慧家庭产品的客户感知。从铜缆到光纤，宽带接入网络完全基于不同的两代技术，由此带来装维方式的彻底变革。传统电信宽带装维人员变身为智慧家庭服务工程师，为用户带来全新的服务体验。

中国电信四川公司总经理郑成渝表示，目前，四川电信光纤宽带和天翼高清用户双双突破千万。大赛落户四川，将激励四川智慧家庭服务工作水平提升到一个新高度。四川公司将全面总结大赛的丰硕成果，通过运营智慧化实现资源使用效率最大化、客户价值最大化。

高带宽接入也催生了智慧家庭的需求，来自绵阳的智慧家庭服务工程师杨涛告诉记者，随着四川地区全光网的快速普及，很多小区对于IPTV各类视频应用以及智慧安防、智能探测等物联网应用的需求量激增。

中国电信依托自身在光网宽带及装维队伍专业能力上的优势，率先推出“天翼智能组网”产品，可以提供家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障等服务。智慧家庭服务工程师可为用户提供标准化、可定制的家庭网络环境部署服务，通过多种方式实现家庭WiFi的全覆盖，无论客厅、书房以至厨房的各个角落均能畅享高速上网，同时，家庭智能安防、智能探测、智能健康也可随心应用。在成都市金牛区西安路街道办抚琴南路46号院，万天禄老人家中自从安装了智慧家庭安防系统，再也不用担心家中安全，一旦有陌生人闯入、或者燃气泄漏，这套家庭智能安防系统都能检测到，并自动报警，还可通过手机一键报警、求助。

四川在装维服务转型方面下足了功夫。据中国电信四川公司副总经理尹进表示，目前四川地区的装维队伍中，智慧家庭服务工程师有9200名，市县各级装维管理人员287名，各州市已经建成的装维实操培训中心21个。同时，在全省建成2000个智能生活服务中心，方便广大客户体验智慧家庭的多项应用。

精益求精 极速装维贴心服务

随着全光网的普及，中国电信同步启动运维创新，充分利用物联网、大数据技术，全程植入智能基因，实现光网装维的创新变革。光宽带装机时间从过去的半天缩短到最快15分钟，大幅提高了装机服务效率和准确性。以四川公司为例，2016年较2012年，智慧家庭服务工程师人均日装移机量提高了4倍、装机效率提升了5.12倍，装维满意率超过97%。

通过光宽带和天翼超高清故障诊断测试功能，智慧家庭服务工程师在网上输入用户电话号码、宽带账号，即可快速、准确定位用户上网故障点，判断是用户终端光猫或电脑故障，还是网络线路或平台故障，通过图标直观展示故障结果，极大提升了故障处理效率，缩短了障碍历时。

中国电信上门服务严格执行“五个一”服务规范，为用户提供优质、高效的装维服务的同时，还可满足客户的各种个性化服务需求，智慧家庭服务工程师通过手机APP“电小二”向后台派单，客户不用上营业厅，即可办理业务。

11月初，智慧家庭服务工程师徐俭收到一条客户发来的微信：“徐工，感谢你的服务，辛苦你了！”原来，这是成都青羊区一位客户发来的感谢短信。10月中旬，该客户需要新装一条宽带及两台iTV机顶盒，并做室内无线覆盖。徐俭上门服务时，发现客户弱电箱较小，容纳设备能力有限，徐俭想尽办法，终于将光猫及路由器在保证散热的情况下，稳妥地放进弱电箱。由于客户网络面板大部分未连接网线，他又将多个网络面板全部从墙上卸下重新压线连接后装回墙上。

随后，徐俭带着客户测试网络，演示了IPTV点播、直播功能，以及远程视频“想家”等新应用，并现场指导客户操作，直到客户熟练使用。通过智慧家庭组网，客户高兴地体验到多终端无线上网，极速下载文件、网游、收看超高清4K电视、亲情视频，互不影响，畅快自如，由衷地竖起大拇指。尤其让客户感动的是，所有装维服务工作完成之后，徐俭将现场打扫得干干净净，不留一丝杂物。

底气来自实力！今年初，中国电信四川公司实施装维“慢必赔”服务，就是对装维服务的一次“自我加压”与升级，建立行业服务“4S”标准，再次领跑行业服务标准。目前，四川多个市州已经实现了当天申报当天修复障碍。

智慧网络 服务社会民生

无处不“在”、无所不“能”的智慧网络，正潜移默化改变着人们的生活。地处西南腹地的四川百姓，也享受到了全光网发展红利。南充市蓬安县碧溪乡村民姚婷和丈夫都在西藏打工，最近回家探亲的她，看到家乡的新变化欣喜不已。“自从老家安上了光网宽带，家里老人小孩上网看电视都很方便。” 外出务工期间，她与家人的联系大多是通过网络渠道。姚婷说，通过电信智慧家庭服务工程师的入户指导，家里的老人小孩很快学会了使用网络，都能熟练地使用电信“想家”功能，与远方的亲人视频通话。

杨涛以自己所在的绵阳地区为例，目前像长虹国际城这类中高档住宅就已经覆盖了大量智能设备，比如智慧安防系统，四川电信在快速落地智慧安防系统过程中，不断实现产品的迭代更新，目前用户已经不必留意门禁系统设防布防的问题，只要身上带有手机，手机信号进入家庭WiFi覆盖区，智能门禁就能自动识别并撤防，可以说智慧安防系统已经非常简单易用。

如今，无论是大山深处的偏远山村，还是雪域高原的藏乡羌寨，都和繁华都市一样，同步共享全光网时代的福祉，也能享受到与大城市一样的高速光网宽带和4K超高清电视。

何以巧夺天工，只缘一颗匠心。这一切，都离不开电信智慧家庭服务工程师的辛苦努力和默默奉献。为了千家万户的幸福安宁，中国电信工程师们秉承工匠精神，精心呵护着设备，悉心滋养着网络。炎热夏季，当你在家中吹着冷气刷微博，是他们挥汗如雨，保障网络畅通；冰冷冬天，当你偎着火炉在网上看大片，是他们呵气成冰，大街小巷、走村串户。在他们的眼中，服务器里运转的是微信、淘宝、网络游戏，光缆线路中流淌的是聊天对话、视频亲情和支付指令，它们时刻传递着美好生活的代码。