中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀10月20日在山东淄博举行的第三届泰山商务论坛暨第二届中国生活服务业大会上表示,2015年中国八大生活服务业营业收入合计占中国国内生产总值的6.2%,占第三产业增加值的12.2%,占社会消费品零售总额的13.9%,与发达国家相比,中国生活服务业发展空间巨大。

　　据王耀介绍,2015年中国的家政服务业、餐饮业、家电服务业、人像摄影行业、住宿业、美容美发业、沐浴业、洗染业八大生活服务业,营业收入合计同比增长9.2%。其中家政服务业、餐饮业、家电服务业、人像摄影行业4个行业营业收入均超过10%,而家政服务业增长最快,同比增长14.2%。2015年中国八大生活服务业法人和活动单位数合计同比增长2.9%。从八大生活服务业细分来看,洗染业数增长最快,全国洗染行业数量较上一年增长7.1%,其次是家政服务业和人像摄影行业。餐饮行业企业单位数占比最高,2015年餐饮业企业单位数量为246.3万个,占生活服务业的51.8%。

　　根据商务部流通服务业典型企业统计数据测算,2015年,八大生活服务业营业收入合计同比增长9.2%,较2014年上升0.9个百分点。生活服务业在快速发展的过程中,也暴露出行业规模化程度较低等问题。以家政服务业为例,从企业数量看,2015年规模以上企业14万家,占比22%;规模以下企业50万家,占比78%。可见,家政服务业中经营主体仍以小型企业为主,行业规模化程度仍然不高。从人员结构看,2015年规模以上家政服务企业从业人员976万人,占比41.9%;规模以下家政服务企业从业人员1350万人,占比58.1%,规模以下企业仍是吸收就业的主力。

　　王耀表示,社会老龄化、家庭小型化等趋势将给生活服务业带来巨大市场空间。随着中国百姓生活水平的提高,由商品消费过渡到服务消费的特点将越来越明显。一方面,消费者的物质型消费基本得到满足。国家统计局数据显示,2015年食品烟酒类占整个消费支出的比重比上年下降0.4个百分点。服装消费占整个消费支出的比重以每年0.2个百分点的速度下降。另一方面,服务型消费需求快速增长。根据北京市统计局数据,2015年上半年全市服务性消费4018.3亿元,增长11.8%;全市居民人均服务性消费支出达8423元,占消费支出的比重接近五成,服务性消费支出持续增长。

　　王耀特别提醒生活服务业从业者,未来几年商业环境不会有大的改变,如何主动寻找消费者是生活服务企业的当务之急。他建议:首先,利用手机工具寻找消费者。2016年,我国使用手机上网的用户超过10亿,其中4G用户达6.6亿,谁掌握这些手机用户的消费习惯,谁就会赢得市场。在生活服务业领域,相关APP已完全渗透衣、食、住、行各行业。传统的生活服务业有必要重视移动端这一尚未成熟又亟待开发的新兴市场。其次,要重视口碑,尤其是线上口碑的管理。在互联网日益普及之下,顾客在消费后留下点评日益成为整个消费过程中的一部分。因此,传统的生活服务业也应该重视企业口碑的管理,特别是借助互联网的口碑传播将极大提升企业的经营效率。另外,提供全方位体验服务,打动消费者。身处以顾客体验为主导的时代,在同等情况下,加强服务体验才能留住更多的客户。