在这个“月嫂”看来，没有她谈不成的“业务”，因为她认为，她卖出去的不是一单业务，而是一个母婴家庭的健康和希望！是一个家庭未来的幸福生活！

 

寻找榜样！发现一个令我动容的职场同事!

 

前段时间，公司下达了新的绩效考核指标，由于自08年以后中国经济持续下滑，部分热线外流，资本寒冬如期而至！作为一家成功转型互联网+的新型家政企业，管家帮在中国翻云覆雨的经济大潮中，也感到了前所未有的压力，而今年，企业又树立了力争上市的发展规划。更需要全体管家帮员工共同努力和支持！

 

作为一名职场老兵，我深知企业发展需要全员努力，尤其是在上市阶段的非常时期，但平时的工作中，我已经发挥了100%的工作热情，并毫不保留的为企业贡献自己的工作成果。

 

当看到大幅增长的绩效指标时，我陷入了迷茫和彷徨，对自己的能力也产生了怀疑，我能完成这样的绩效考核么？我能承受这样的绩效压力么？我该怎么做？

 

在一次部门会上，我听说身边有一位名叫颜燕大师姐，她在绩效考核中成绩突出，屡获表彰！对完成考核毫无压力，游刃有余！本月业绩她一个人竟然完成了50多万的销售额，为公司

 

带来了28单延续性业务，令我吃惊的同时，更多的是对她学习能力的佩服和对她工作能力的敬畏！见贤思齐，我找到了学习的榜样，下午即拨通了她的手机，与她交流学习工作经验！

 

寻找我们之间的差距！

 

在近一个小时的电话交流中，我得到的答案，令我羞愧，也被她的工作态度和热情，深深的感动，眼泪掉了好几次。

 

在大师姐颜燕看来，没有她谈不成的月嫂“业务”，因为她认为，她卖出去的不是一单业务，而是一个母婴家庭的健康和希望！是一个家庭未来的幸福生活！用这样的责任心和使命感

 

谈单，促单，她总能设身处地的考虑到孕产妇内心深处，可能连她们自己都不知道的需求，并将合适的月嫂推荐给客户。

 

马连道大管家“颜燕”被人亲切的称为“知心大姐”。“知心大姐”当然有她的耐心有她的热心，也少不了自身的专业。

 

话说“相处没有那么容易，每个人有她（他）的脾气”服务行业是公认的最难做的行业之一。

 

曾经有位“三高客户”——“高背景、高学历、高标准”她的人生近乎完美，所以也可以理解，她做事的标准乃至她身边的人一定尽量零瑕疵。这位三高小伙伴的要求实在是高：首先要金牌月嫂、要求是南方人、家庭“构建正常”（不能要离异/丧偶的）、不能太胖、不能太高、也不能太矮、看着面善、从事月嫂行业10年以上、大专以上学历、还要爱笑，如此挑剔，几近苛刻的程度，令人感愤得想抽身离去。

但是面对诸多苛责，颜大姐并没有放弃，而是发动公司资源，为这位客户去寻找“vvvip月嫂”。

 

第一个不行、第二个不行、第三个不行……经过了16轮的面试，管家帮月嫂成功上户。

 

结果是美好的可是道路是曲折的，在面试了十位都没有通过的时候颜燕觉得此路不通。她特意选择了客户的方便的时间，亲自再次拜访客户。正巧碰见客户用不熟练不专业的手法在给孩子拍嗝；由于手忙脚乱，毫无经验的新妈妈将尿不湿随意丢弃在地板上床上，宝贝也哭个不停。颜燕经过同意亲自“上阵”，用娴熟的手法给宝宝拍嗝，换了尿不湿。宝宝不哭了，客户笑了。

 

管家帮家政服务大管家“马园园”

经过这件事，这位当初有点不近人情的苛刻客户和颜燕之间建立了信任，听取了颜燕的意见，放弃了固执的偏见和无谓的 “标准”。最终又推荐了6 个月嫂。有一名“幸运儿”被选中促单，成单的道路是坎坷的，但通过努力，回报也是丰厚的！这位客户还提出要求，孩子满月后，要继续让管家帮来为她解决“育儿嫂”服务。

 

“好、好、好......！您等着，我即刻就过去！”

        

事情要从三天前说起。客户周某在管家帮申请了月嫂服务，大管家“马园园”在详细了解客户要求后，带着三个月嫂去周某家面试。当天月嫂王某被选中，不料，就在上户前一天晚上月嫂王某因意外事故，造成外伤。第二天不能准时上户。

 

“马园园”得知此事后，她第一时间拨打客户电话说明详情后，取得客户的同意，又以迅猛的速度联系到了几个“铁杆儿”月嫂。直奔客户家面试，虽然那已经是下班3小时后了……

 

晚上10点，夜深人静，早已是鼾声此起彼伏的时间。而这时，我们的管家“马园园”带着月嫂抵达客户家，去面试......

 

在面对突如其来的状况时，大师姐身为大管家责无旁贷的迅速找到解决方案并执行。她心底一直有个呼声在呐喊“要快点解决问题、要快点解决问题！”最终赢得了客户的赞誉。

 

如果你觉得“我们”有足够的责任心，这还不够。也许那只是“冰山一角”，想成单，光努力还不够，而必须做到，努力到无能为力！

 

所有的结果必然有它的原因

 

首先客户认可颜大姐的耐心，客户深知自己的高标准。颜大姐秉承“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的职业操守，感动着她们。

 

颜燕的性格开朗，有8年的月嫂经验。况且她也是“过来人”知道“当事人的”一些囧况。颜燕总会主动分享一些她需要的专业知识、送去自己的关心和问候。

 

客户还很担心，生怕把颜燕被调到其他区域。她说：“因为我信任她”习惯了她提供的服务。

 

颜燕说：我卖的不是服务，是希望是理解是信任。每一个宝宝都寄托着两代人的希望，我们承载着一份份沉甸甸责任。用这样的责任心和使命感服务客户，能够设身处地的考虑到客户内心深处，并给予恰到好处的关怀将适合的服务推荐给客户，所以她“成了”。

 

比努力更重要的，是走心和思考

 

扪心自问当“你”面对客户时候第一感觉想的是什么？“有钱啦”！接下来想的是什么“我要推荐最贵的服务”！然后又做了什么？“各种的推销”。最后怎么样“飞啦”……

 

面对一次又一次的“飞单”一次又一次的挫折，或许“你”失去自信或许“你”还在重蹈覆辙。但是你有没有真正的毫无杂念的倾听客户的“声音”？客户内心真正需求是什么，她是否适合你推荐的这个服务？是否真的站在客户的立场，角度，需求出发，推荐最适合的月嫂服务给她！

 

不要以为“飞单”多了，就有“经验了”，不要相信失败是成功之母。在客户面前，只有理解，失败是因为你理解的不够透彻，还没有真正的做到“角色转换”。

 

大多数人对待工作存在太多的应付。现在社会是“铁打的老板流水的兵”，以为工作做过了就是会做了，做好了。出现问题“还有明天呢”，明日复明日明日何其多？最后留下满目疮痍待给“后人”接。

 

自己还百思不得其解的生产出各种疑问“我努力了，为什么我不成功”？“为什么他的工资比我高”？总是达不到自己的预期。和大脑比，机器是廉价的，因为大脑的价值在于洞察和思考。

 

真正的成功，源自努力和思考

 

这年头大部分人都觉得自己挺努力的，有些人努力的还特别辛苦特别累，但总是达不到自己的预期，百思不得其解。我刚上班的时候，有一次老板让我整理一份资料，我洋洋洒洒收集了几万字丢给老板。

 

老板问我：“这些信息你以为我找不到么？我要的是你的见解和洞察，通过这些资料你觉得对客户来讲最重要的是哪些？为什么重要？面对这些资料，我们应该做出什么样的内容？记住：信息不值钱，见解和洞察才值钱。”

 

其实我们未尝不知道自己的问题呢？只不过是懒罢了。反正就是一份工作，能交代了老板和客户就好了，何必思考那么多呢？有什么事儿都丢给客户和老板决定，自己就是个传话筒，反正领一样的薪水，差不多就行了。

 

日子久了，大部分人都失去了思考的能力，每天像个机器人一样早出晚归上班吃饭下班睡觉，就觉得自己的日子百无聊赖，抱怨起无趣的工作造成了自己木偶般的人生。

 

以为自己很努力，但总看不到效果，可谁说这样的人生，不是你自己造成的呢？那些你看上去聪明能干机敏又赚钱的人，哪一个不是思考和走心一起努力，才换来的呢？