为深入分析宁波家政服务业发展中存在问题和“痛点”，探索相关应对策略，宣传推介家政服务业成功的商业模式，学习讨论家政服务发展的新思路、新理念，推动宁波家政服务业再上新台阶，“十三五”宁波家政服务业发展模式创新研讨会10月9日在宁波卫生职业技术学院举行。此次研讨会由宁波市商务委员会主办，宁波卫生职业技术学院/宁波家政学院、社科联、宁波市家庭服务业协会承办，人力资源和社会保障部《家庭服务》杂志社协办，阿拉家政支持。

宁波市商务委陈秀忠主任在致辞中指出，“十二五”期间，宁波市认真落实国家、省关于大力发展家政服务业的要求，积极开展了一系列打基础、促发展的工作，同时根据行业发展新形势、新要求，开拓创新，主动解决行业发展中的困难，促进行业健康稳定发展，在构筑家政服务政策支撑体、家政服务人才保障体系、家政服务管理标准体系、家政服务保障体系四个方面取得了较为显著的成效。几年来，宁波共投入市本级财政约500万元，受惠人员达到3万多人。这项工作得到了浙江省的肯定，并作为样板在全省加以推广。

宁波卫生职业技术学院校长贾让成表示这次研讨会在宁波老龄化程度加深、“健康中国”升级成为国家战略的大背景下召开，分析宁波家政服务业发展中存在问题和“痛点”，研讨相关应对策略，契合了行业发展需求，发挥了高校服务地方发展的智库功能。他还表示，宁波卫生职业技术学院将依托专业优势，进一步发展宁波家政学院，深入挖掘、拓展其功能，服务区域家政产业发展。

研讨会以“发展模式创新”为主题，邀请到了人力资源和社会保障部《家庭服务》杂志主编贾华，合生优势咨询公司高级合伙人、奔驰中国领导力顾问、领导力与组织发展专家赵东伟，以及浙江奥航综合服务有限公司总经理马志军、宁波卫生职业技术学院家政服务与管理专业主任朱晓卓、宁波市嘉和阳光企业管理咨询有限公司王丹婷、宁波美乐门家庭服务有限公司总经理徐建国等相关专家、行业高管参会演讲，结合宁波区域家政服务产业发展现状，围绕家政服务企业经营模式、发展的困惑、标准化建设、人才培养、移动互联网转型等内容展开研讨。

在研讨中，贾华主编提出：家政企业的企业经营模式包含两个层面，一是通过企业内部建立制度、机制来建构分工关系和利益关系体系；二是要面向市场，走进生活社区，贴近消费者的生活场景，收集、整理并深度挖掘服务需求，及时调动企业资源满足需求，形成家政服务的供需一体化关系。赵东伟顾问认为，移动互联网时代家政企业首先需要敏锐捕捉环境变化，找对发展的风口和机会窗；其次应该寻找高获利、高成长空间的途径。马志军总经理就家政企业多元化还是单一化发展、如何与互联网+形成合力、服务精准性、提升服务能力和融合发展等问题，结合自身企业发展经验，给出了经济新常态下家政服务企业发展举措。朱晓卓主任认为，家政专业人才的培养应当结合行业发展的趋势，以明确家政服务专业人才培养定位为前提，以提高职业认可度为基础，以人才培养模式创新为动力，以职业发展为关键点，在政校行企联合育人的平台上为行业找到培养人、留住人和发展人的有效途径。宁波市嘉和阳光企业管理咨询有限公司王丹婷介绍了嘉和阳光积极探索居家养老新模式，建立以互联网＋智慧养老为依托的“家庭e养院”。徐建国总经理提出“互联网 + 家政”的O2O平台模式在现阶段还不成熟，缺少对服务产品和服务客户的深入分析与了解，家政服务业在互联网方面还有很长的路要走。

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宁波家政学院

宁波家政学院是宁波市商务委员会和宁波卫生职业技术学院共同组建的专门培养具有健康保健特色的家政服务与管理人才的办学机构。学院成立于2013年1月，是浙江省首家家政学院。

学院自2013年1月成立运作三年来，以人才培养培训为主体，理论研究和技术推广为两翼，对接家庭服务行业企业，不断拓展、深化和创新各项工作，为宁波家庭服务业水平提升贡献了力量。学院家政服务专业于2013年9月首次招生，目前已有四届学生，在校学生225人。

学院自成立以来，根据社会家政服务专业化发展、家政服务高端发展的需要、以及家政服务培训能力提升需求，先后组织开展了养老护理、高级母婴护理、家政服务教学师资、家政（行业）企业负责人高级研修等培训工作，共培训600余人次。现在学院有能力承接国家、省、市三个层面十五类培训项目。学院依据商务部《家政员、师等级评价体系》要求，研究开发层级清晰、梯度合理的宁波市“母婴护理员、病患陪护员、家务助理员和幼儿照护员”4个工种的培训大纲和考核大纲，现已被列入《2016年度第二批宁波市地方标准规范制订项目》，开始向地方标准规范转化；建立4个工种分等级试题库；组织编制统一规范、通俗易懂、符合岗位能力要求的各工种配套培训教材。学院根据工作需求，组建了涵盖卫生管理、社会服务、家政服务、高等教育管理、计算机与信息管理等专业学科的研究团队，经过调研、分析、编写，完成了《宁波市家政服务业发展规划评价指标体系研究》和《宁波市家政服务业发展规划实现政策路径研究》，并在此基础上编制了《宁波市家政服务业发展规划（2016至2020）》。

宁波市家庭服务业协会

宁波市家庭服务业协会（英文译名：NingBo Home Service Association，缩写为：NHSA）成立于2003年3月18日，是经宁波市民政局依法核准登记的社会团体法人，业务主管单位是宁波市商务委员会。宁波市家庭服务业协会是宁波地区家庭服务业的行业性组织，为非营利性社团机构，具有社会团体的法人资格。协会的业务范围为开展家庭服务行业的市场拓展活动，组织技术交流、提供培训、咨询服务，承办政府委托的事项，维护会员的合法权益等。协会成立以来，起到了政府与企业之间的桥梁作用，充分发挥行业的管理、协调、服务功能，加强了与国内同行交流合作，促进我市家庭服务业的健康发展。

宁波市家政服务业发展现状（市商务委提供）

目前全宁波市共有家政服务企业1100多家，注册资本40.6亿元；个体经营户900多个，共有经营网点3500多个，从业人员约10万人；2015年行业整体营业额约35亿元。与2011年相比，企业数由800多家增长到1100多家，增长37.5%；经营网点由3100多个增长到3800个，增长了22.4%；从业人员由7.5万人增加到10万人，增长了33.3%；年营业额由近20亿元增加到35亿元，增长75%。年营业额超1000万元企业10家，其中超3000万元企业3家，超5000万元企业2家。