本次调查由天津市妇联委托天津日报传媒集团直属专业调查机构——天津津报一百市场研究咨询有限公司负责问卷设计、调查实施监控、数据收集整理及后期的报告撰写工作，秉承客观、严谨、全面的理念与宗旨，尽力保持调查结果的真实性、科学性及有效性。

　　本次调查的对象为18—69岁的居民。请在符合您实际情况的选项前画“”，除特别说明外题目均为单选题。选择“其他”项时，请在括号中注明具体内容。

　　本次大型调查活动将采取有奖问卷的形式。在调查截止日期前有效填写问卷（无漏项，无逻辑问题，填答字迹清楚，一人多答无效）并及时反馈的读者，均有机会参加抽奖获得精美礼品1份（100份）。抽奖程序将由专门公证人员监督进行，保证客观公正。为了抽奖工作的顺利进行，请您准确填写您的个人信息部分。

　　调查截止日期：2016年11月15日

　　参与方式：

　　1.手机答题

　　用微信扫描二维码，在线答题！

　　2.邮寄答题

　　问卷填写后，邮寄至天津市河西区大沽南路873号天津日报大厦调查中心（300211），问卷复印有效。

　　第一部分 家政服务使用情况

　　一、您家使用家政服务频次为：

　　1.没有使用过；（跳至第二部分）；2.定期或长期使用（全年多于10次或使用时间超过1个月）；3.临时或偶尔使用（全年少于10次）；4.既有长期又有临时使用

　　二、您使用过哪些渠道的家政服务并按照使用频次排序、、 （从高到低）

　　1.实体家政公司；2.互联网家政平台或APP（58到家、家政通、e家洁等）；3.个体家政服务人员；4.其他（请注明）

　　三、使用家政服务的原因：

　　（一）您家使用家政服务的主观原因有哪些？（可多选）

　　1.花钱买服务，解放自身；2.身份地位象征；3.提升生活品质；4.跟随社会潮流；5.减少家庭矛盾；6.满足个人孝老爱亲等需要；7.其他（请注明）

　　（二）您家使用家政服务的客观原因有哪些？（可多选）

　　1.工作繁忙，没时间；2.身体欠佳；3.家有孕妇婴儿需要照顾或人手不足；4.家有老人需要照顾或人手不足；5.家有病人需要照顾或人手不足；6.自己不会，需要专业家政服务；7.其他（请注明）

　　四、近两年内，您家使用过哪些类别的家政服务并给予满意度评分（1—10分打分，10分为非常满意；1分为不满意）：（可多选）

　　1.钟点保洁（含擦玻璃）（ ）；2.家务料理（定期做饭及做卫生）（ ）；3.老人护理（ ）；4.病人护理（ ）；5.月嫂（ ）；6.催乳师（ ）；7.育婴师（ ）；8.小儿推拿师（ ）；9.家电维修（ ）；10.厨具清洗（ ）；11.管道疏通（ ）；12.水电工维修（ ）；13.家具保养及维修（ ）；14.其他（请注明）

　　五、若您对某些家政服务的评分为5分以下，请您选择不满意的原因：（可多选）

　　1.专业技能差；2.不主动，工作效率低；3.服务态度差；4.沟通有障碍；5.生活习惯问题；6.性格不好相处；7.有不当行为；8.随意中止服务；9.家庭财物损坏或丢失；10.出现人身伤害；11.家政服务公司倒闭，预付款无法追回；12.家政服务内容或标准与合同约定不符；13.其他（请注明）

　　使用过老人、病人、产妇、婴幼儿护理及家务料理服务类别家政人员的被访者继续作答，其他被访者跳至第二部分

　　六、请您对使用过的家政服务内容进行逐项选择或评价

　　相关问题

　　选项

　　老人护理人员

　　病人护理人员

　　催乳师

　　月嫂

　　育婴师

　　小儿推拿师

　　家务

　　料理（定期

　　做饭及

　　做卫生）

　　家政人员稳定情况（以近一年为限）

　　1.固定使用同一人；

　　2.更换过人员（次）；

　　3.中断使用

　　以下题目以正在使用或最近使用的人员情况为准进行选择

　　家政服务人员

　　的年龄段

　　1、18-30岁；2、31-40岁；

　　3、41-50岁；4、51-60岁；

　　5、61岁以上；6、不知道

　　家政服务人员

　　的户籍所在地

　　1.本市农业；2.本市非农业；3.外省市农业；4.外省市非农业；5.不清楚

　　家政服务人员

　　职业技能水平

　　1.没有过任何培训经历；2.接受过非正规培训（如老带新）；3.接受过专业技能培训，并取得相关技能鉴定证书；4.不清楚

　　各类家政服务

　　费用支出（单月或单次）

　　按小时收费的家政服务

　　1、每小时30元及以下；

　　2、每小时30元以上；

　　按次收费的家政服务

　　3、单次201-500元；

　　4、单次501以上；

　　按月收费的家政服务

　　5、2000元及以下；

　　6、2001-3500元；

　　7、3501-5000元；

　　8、5001-6500元；

　　9、6501-8000元；

　　10、8001-10000元；

　　11、10001-15000元；

　　12、15001以上

　　您使用家政服务人员的过程中，是否签署过相关书面协议或合同

　　1.没有签订任何书面协议或合同；2.与家政公司签；3.与家政服务人员签； 4.与公司、家政人员签三方协议或合同；5.默认电商平台订单相关条款

　　第二部分 家政需求情况

　　一、未来3到5年，您的家庭可能会用到的家政服务内容为：（可多选）

　　1.钟点保洁（含擦玻璃）；2.家务料理（定期做饭及做卫生）；3.老人护理； 4.病人护理；5.月嫂；6.催乳师；7.育婴师；8.小儿推拿师；9.家庭维修（家电、家具、管道等）；10.其他（请注明）；11.以上均不需要（跳至第十一题）

　　对老人、病人、产妇、婴幼儿护理及家务料理服务类别家政人员有需求的被访者继续作答，其他被访者跳至第七题

　　二、您对上述家政服务人员的学历水平是否在意：

　　1.不在意，无所谓； 2.具体问题具体分析，因人而异；3.在意，应在（）学历水平以上；4.非常在意，应受过家政专业本专科以上教育

　　三、您对家政服务人员技能水平的要求：

　　1.无所谓是否取得资格证，经验丰富即可；2.必须有资格证，但对级别没有严格要求，主要看人；3.必须要求有资格证且级别越高越好

　　四、您对家政服务人员的来源地是否有要求：

　　1.本市；2.外地；3.对某些地域有偏爱或反感等倾向性要求；4.不在意，无所谓

　　五、您对家政服务人员的管理形式是否有要求：

　　1.无所谓是否归属家政服务公司，只要工作认真负责即可；

　　2.最好归属于某家政服务公司管理，无所谓是否存在雇佣关系；

　　3.最好是某家政服务公司管理的雇员；

　　4.无所谓是否归属于某家政公司，有中介或平台进行人员情况审核即可；

　　5.其他（请注明）

　　六、您希望家政人员应具备的素质（可选三项）：

　　1.性格脾气好；2.文化素质高；3.勤劳能干；4.头脑灵活；5.生活习惯良好；6.技能娴熟；7.服务专业；8.有爱心；9.责任心强；10.其他（请注明）

　　七、家政服务信息来源及信任度：

　　（一）未来您更可能通过哪种渠道获得家政服务信息：、、（限选三项并将序号填写到横线上）

　　（二）通过哪种渠道获取家政服务信息，您更放心、更信任：、、（限选三项并将序号填写到横线上）

　　1.实体门店咨询；2.传统媒介广告推送；3.网络检索（百度等）；4.微信微博；5.手机APP；6.便民热线；7.熟人介绍；8.大街或公告栏广告；9.其他（请注明）

　　八、您是否愿意尝试通过微信公众号或手机APP查找联系家政服务公司或家政服务人员？

　　1.愿意 2.不愿意（跳至第十题）

　　九、您愿意使用互联网/ APP家政的最主要原因是什么？（限选三项）

　　1.信息完整；2.服务过程安全可控；3.服务流程便利；4.资费标准明确； 5.售后服务完善；6.能够第一时间将自己的需求发布出去；7.其他（请注明）

　　十、影响您选择家政服务的最重要的因素是：、、（限选三项并按照重要程度排序）

　　1.价格；2.服务质量；3.服务便利性；4.安全性；5.其他（请注明）

　　十一、您不使用家政服务的主要原因：（限选三项）

　　1.经济方面不能承受；2.出于安全考虑；3.认为家政服务没有用；4.担心弊大于利，徒增烦恼；5.有过或听过不愉快的经历；6.未来3到5年没有需要或必要；7.其他（请注明）

　　第三部分 家政服务行业评价及从业意愿部分

　　一、请您对当前本市家政服务行业的整体服务情况进行评价：

　　1.非常满意；2.比较满意；3.一般；4.不太满意；5.不满意

　　二、您认为家政服务行业目前存在的主要问题是：（可多选）

　　1.不存在任何问题；2.供需失衡，需求量大，家政服务人员太少；3.供求双方信息不对称，客户不能第一时间找到所需要的服务人员；4.不专业.服务质量低下；5.缺乏统一定价且价格虚高； 6.家政服务人员流动性强，很不稳定；7.行业风险大、缺乏保险保障；8.其他（请说明）

　　三、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展：（可多选）

　　1.没有任何因素阻碍了行业发展；2.家政服务人员平均受教育水平不高、整体素质不高；3.家政服务企业过分追求利益而忽视服务质量控制，诚信度不高；4.家政服务人员缺乏系统培训，专业知识和技能不足；5.行业缺乏标准化规范化要求；6.行业门槛低，缺乏有效监管和投诉渠道；7.社会对家政行业存在偏见认识，认为干家政低人一等，不尊重家政从业人员；8.家政从业人员缺少管理和社会保障；9.其他（请说明）

　　四、您认为家政行业采取什么措施能够提高您的消费信心？（可多选）

　　1.建立家政公司及服务人员准入机制；2.树立放心品牌；3.健全完善家政行业服务标准；4.开展诚信经营及行业自律；5.对缺乏规范性的家政公司及服务人员从严查处；6.搭建互动平台，对价格、流程及人员考核等信息公开发布，利于监管；7.增强消费者自我保护意识；8.加大媒体宣传力度，让消费者多了解家政服务行业的社会价值；9.其他（请注明）

　　五、如果您或您的家人朋友正在考虑就业增收或创业致富，您会选择或推荐家政行业吗？

　　1.是；2.否（跳至第七题）；3.视情况而定

　　六、您选择或推荐家政服务行业就业创业的主要原因为：（限选三项）

　　1.家政服务行业未来需求大、有发展潜力；2.家政服务行业平均收入高；3.家政服务是民生需求，社会价值高；4.政府和社会对家政服务行业越来越重视和支持；5.对家政服务行业感兴趣；6.从事家政服务行业专业对口；7.“家政+互联网”大有可为；8.其他（请注明）（继续作答第八题）

　　七、您不选择或推荐家政行业就业创业的主要原因？（可多选）

　　1.家政服务行业不是体面职业；2.家政服务行业收入不稳定、缺乏社会保障3.对家政服务行业不感兴趣；4.专业不对口；5.家政行业比较混乱、风险高；6.行业缺乏规范标准，创业过程举步维艰；7.行业缺乏成功案例，发展前景堪忧；8.其他（请注明）

　　八、如果政府提供免费家政职业技能培训（取证），您或您的家人朋友是否愿意参加？1.是 2.否 3.不知道

　　九、如果在高等院校开设家政专业方面的学历教育，您或您的家人是否愿意参加？1.是 2.否 3.不知道

　　十、如果有免费的家政知识（育婴、养老等）公益性讲座，您愿意参加吗？

　　1.是 2.否 3.不知道

　　十一、请您对天津市家政服务行业的发展提出宝贵的意见建议：

　　个人信息

　　一、性别：1.男 2.女

　　二、年龄：

　　三、婚姻状况：1.未婚 2.已婚 3.离异 4.丧偶

　　四、文化程度：1.高中及以下 2.大专 3.本科 4.硕士及以上

　　五、户籍类别：1.本市非农业；2.本市农业；3.外省市非农业；4.外省市农业

　　六、目前您是否从事有收入的工作？

　　1.是：a1、正式工作；a2、退休后继续工作；a3、未签合同的临时工作；a4、农民

　　2.否b1、在校学习；b2、毕业后未工作；b3、退休；b4、失业

　　七、请问您目前从事的职业：

　　1.国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人；2.专业技术人员；3.办事人员和有关人员；4.商业、服务业人员；5.农林牧渔水利业生产人员；6.生产、运输设备操作人员及有关人员；7.不便分类的其他从业人员；8.其他（请注明：）

　　八、个人月均收入：1、无收入；2、2000元及以下；3、2001—3000元；4、3001—5000元；5、5001—8000元；6、8000—10000元；7、10001元及以上

　　姓名: 联系方式:

　　联系地址（您的个人信息我们将严格保密）