中国的家政服务市场正在成长之中，因而拥有更多的发展机遇。

　　China's domestic service market is growing, so it has more development opportunities.

　　家政市场初具规模，由于经济社会发展和人们更高生活质量的要求，近几年来，我国部分城市家政行业蓬勃发展，家政企业数量逐年增多，服务体系逐渐形成，家政服务市场日趋完善。人们对生活质量的追求，母婴服务、养老服务、家庭服务等家政市场日益繁荣，2020年中国家政服务人员数量为3504万人，同比增长7.1%。

　　我们高兴地看到，中国家政服务市场需求庞大，前景广阔，它为企业提供了巨大的发展机遇。

　　家政服务行业存在的问题

　　不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务市场，还是存在一些问题。

　　1.中介式经营模式，企业规模普遍偏小，缺乏规范化和标准化的管理体系。家政服务市场监督机制匮乏，市场管理出现混乱现象。家政服务市场鱼龙混杂，操作不规范，服务质量没有衡量标准，存在无证经营、恶性竞争、服务欺诈和劳务纠纷等现象。这使一些家政公司信誉受到损害，也损坏了家政服务行业的形象。

　　2.供需双方不对接，有效供给不足，高端服务产品少，中低端服务质量不高，家政服务需求难满足。中国已进入老龄化社会，现在家庭主角多为80后和90后群体，他们生活压力较大，有限的精力都放在工作上，对于家里老人及家务无暇顾及，家政服务市场需求强劲。随着家政市场的分工日益细化，家政服务市场更需要个性化与差异化的服务产品。

　　3.家政服务行业相关法律法规比较缺乏，法律维权得到有效保障比较难。作为家政中介公司，出了事故往往推卸责任，损害了家政服务人员的合法权益，使得家政服务行业的信誉受到损害。

　　以上因素，影响了家政服务市场的健康发展。

       国外家政市场为何这么火？

　　为什么发达国家的家政市场如此完善和兴旺？

　　其中主要原因之一就是对家政服务没有偏见，相关的教育体制比较完善，英国、美国、菲律宾等国不少大学的家政专业非常火。

　　目前，美国有近千家大学设有“家政系”，还有很多大学专门设立了“家政学院”，培养家政专业的研究生、博士生。世界著名的美国麻省理工学院就开设有“家庭经济学”专业。美国拥有家政学硕士、博士等学位，家政学已涉及社会、经济、环境、资源、生态等各个方面。家政教育目前已发展成为一个大的学科体系。

　　英国以重视教育文明全球，家政教育亦是如此。在英国，保姆需要完成学术论文才能毕业。英国诺兰德学院创建于1892年，被誉为全球保姆界的哈佛大学，百余年来成功培养超过7000名世界一流的保姆，一代又一代的毕业生走入富人家庭，成为家政行业最专业的象征。诺兰德学院的毕业生一向是抢手货，从来不担心就业。诺兰德学院要求毕业生必须尊重并保护主人的隐私，不能当长舌妇；学生不仅要修学儿童健康课，更要学习包括心理、历史、哲学、社会科学、文学和教育等多个学科的内容，还要进行有关急救、困难情景下的驾驶等培训。

　　英国小王子乔治随父母首次出访的时候，其全能型保姆波拉洛成为媒体追逐的对象。这位精通跆拳道、可在任何天气高速驾车避开狗仔队的超级保姆是西班牙富商的女儿，毕业于世界著名的诺兰德家政学院。在英国，不管是贵族、歌星，还是普通家庭，都以能请到一位诺兰德学院的毕业生为荣。

　　我们再看看菲律宾，作为世界上“最专业保姆”美称的菲律宾家政服务人员，他们因拥有领先世界的专业水平而备受赞誉，菲佣是家政服务中的一块金字招牌。

　　菲佣大都是中专以上学历，其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生，部分菲佣还持有护士、医师或教师执照。

　　菲律宾几乎所有大学都设有家政专业，其家政教育的课程设置，覆盖了生活哲学、家居管理、家庭伦理、家庭教育、家庭保健、人文艺术、食品管理、烹饪制作、手工工艺、餐饮与酒吧管理等领域。所以，菲律宾培养出来的家政人才，受到世界各国的欢迎，“菲佣”也成为大家公认的世界品牌。

　　菲律宾圣裘德大学创立于1999年，以其在家政服务、养老看护、产妇护理等相关医疗服务领域的专业性而闻名。该大学拥有从幼儿园到研究生院的完整的教育体系。该大学获得了菲律宾技术教育和技能发展管理局(TESDA)的认证。

　　菲律宾大部分家政专业的学生毕业后，还要进入一个后续培训机构接受岗前培训，方可上岗或到国外就业。

　　菲律宾劳工和就业部提供的培训和考核主要包括两部分，一个是技能培训，一个是语言文化培训。首先必须前往菲律宾技术教育和技能发展管理局授权的培训学校接受216个小时的技能培训，技能培训课让学员学会常见家用电器的用法，如洗衣机、微波炉、吸尘器等，学会洗熨各种面料的衣物、清理房间、烹饪，学会照料老人和儿童。语言和文化课培训主要包括阿拉伯语、希伯来语、中文普通话和广东话以及英文五门课程及其他一些课程。

　　朝阳产业前景可期

　　2019年，国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》文件指出，家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，《意见》提出10方面重点任务，其中就包括采取综合支持措施，提高家政从业人员素质，包括支持院校增设一批家政服务相关专业。

　　据不完全统计，目前我国仅有30多所高校开设了家政学或与家政相关的专业。家政专业大学生就业情况如何？事实上，家政专业的发展也经历了从毕业生“毕业转行”到“毕业被抢”的阶段。一位家政专业老师表示，目前，就业率超过80%，甚至达到90%以上。“首届毕业生大多选择了转行，近几年改行的仅占10%左右。”不同于普通家政人员，大学生经过社会学、心理学及各种家庭服务技能培训，综合能力强，更符合高级家政人才的要求。

　　人们对家政行业的误解阻碍很多人报考该专业。据新华网此前报道，早在2011年，教育部就批准南京师范大学金陵女子学院设立家政学专业本科，允许招收120名本科生，然而3年还没有招到一名学生。

　　一位为该专业奔波多年的金陵女子学院教授表示：很多人对“家政”的概念存在误解，总认为当保姆低人一等，其实家政服务已成为城市居民生活的普遍需求，“家政也不是简单的做保姆，它是一门精深的学问，家政系又细分为很多专业，包括“家庭关系”“儿童养育”“服装与纺织品”“食品与营养”“居室与环境”等等。

　　近年来，人们对家政服务的需求不断增加。从孩子出生到养老送终，从做饭、做菜、做家务到伺候病人，阿姨似乎成为家庭里不可缺少的成员。目前，阿姨的工资已经超过应届毕业生。目前全国的家政从业人员为2800万左右，近年来需求超过4500万。家政行业市场需求大，高素质从业人员稀缺，消费者满意度有待提升。

　　近年来，政府从行业提质扩容、行业信用体系建设、发展服务消费、促进家政企业复工复产、保就业、家政扶贫等多重维度，出台了多项政策。

　　同时，企业针对从业者资质良莠不齐的痛点，打造标准化服务产品，优化用户体验。家政服务业的发展大有可为，家政企业应当抓住行业发展契机，尽快提升品牌知名度，率先赢得用户市场。

　　中国的家政市场商机多多，前景广阔。

来源：《国际市场》杂志