社区O2O这个行业发展到现在历经了波峰同样也经历了波谷，泡沫的破灭让这个行业进入了休整期，也就是说到了大家真正思考社区O2O商业本质的阶段，社区O2O是一个需要长时间探索的行业，主要是因为社区是一个复杂的地方，看似商机很大但真正建立一个粘度很高的平台并不那么容易，但平台无论从何点切入，其社区的复杂性决定了在平台搭建时不得不去思考以下四点，分别是场景、内容、载体和融合。

生活场景的打造

场景也就是指人们在社区的生活场景，从进社区大门到家里的起居无时无刻不存在着生活场景，然而随着智能化的产品快速普及，以及智慧社区的快速发展，智慧化的生活场景已经进入到了我们的生活当中，智能生活是一种新内涵的的生活方式。智能生活平台是依托云计算技术的存储，在家庭场景功能融合、增值服务挖掘的指导思想下，采用主流的互联网通信渠道，配合丰富的智能家居产品终端，构建享受智能家居控制系统带来的新的生活方式，多方位，多角度的呈现家庭生活中的更舒适，更方便，更安全和更健康的具体场景，进而共同打造出具备共同智能生活理念的智能社区。

简而言之，智能生活是基于互联网平台打造的一种全新智能化生活方式，智能生活可以带来这样的生活场景：在回家的路上通过点一点手机，回家就可以喝上现磨的咖啡、洗上热水澡，连家中的温度也根据个人喜好调节好了，你只要走进家门享受就好了。在公司能随时实地的看家里的情况，周末在线约几个邻居一起去打球，家里的水电气坏了，用手机拍个照就马上有人来修理。但这也只是智能生活的冰山一角，人们对于智能生活的看法也各不相同，但是人们对智能生活的期待却是相同的：更舒适、更方便、更安全和更健康。

其实场景背后的应该是交互，无论移动互联网多发达，线上也不可能解决所有问题，这也就是为什么到现在大家越来越重视线下的原因，针对社区O2O这个行业来说，线下的价值比线上还要大，所以只有抓准每一个生活场景，然后将产品或服务植入进去，让用户自然的去接受，才具有真正的价值，这也正是社区O2O这个行业最有魅力的地方，也是拥有巨大发展空间的地方。

载体的介入

回归到社区，我们有生活场景，场景的打造，会衍生出很多的商业机会，场景有些是真实存在的，比如出行，比如购物，有些也是需要我们去借助其他工具来完成的，那些所谓的工具我们把他定义为“载体”。

没有智能手机，就没有现在的移动化的各种商业机会，每个新的商业机会一定会伴随着硬件和工业开展起来的，万物互联，智能化的设备将来也一定会成为未来的主流，也将会成为一个个新的商业机会的入口。

回到社区来说，智慧社区一直都是政府以及企业倡导的方向，那么实现智慧化的基础就是智能化，那么目前我们看到目前很多企业也已经开始专门研究社区智能化设备，比如，门禁系统，快递柜，智能家居等，这些目前在市场上都已经有相关企业在做了。

智能化设备的打造从大的方向说是智慧社区的需要，那么从企业发展上看，无论是房地产，还是物业都能在管理上带来价值，那么对用户来说也带来了生活品质上的提升。

融合的价值

跨界与融合是当今互联网界比较热的一个词了，这和“互联网+”的兴起是分不开的，尤其对于传统行业的冲击也是非常大的，跨界与融合，说明了时代的变迁是非常快的，从最开始的PC互联网到移动互联网到现在的互联网+再到以后的更有发展前景的物联网，一次次的技术的进步，造就了一次次的商业革命。

那么对于社区O2O来说，融合相对于跨界显得更加重要，我们看到现在的社区O2O市场已经进入了运营的元年，我们在上一篇的文章中说到了“载体”的重要性，也就是说各种落地的内容开始被企业所建设，如社区内的一些服务店、智能硬件等，其实从大的社区生态来说，社区周边的业态也非常的重要，也就是社区商业，所以对于社区O2O生态来说，这些实体商业都需要与平台进行融合，而不是简单的链接。

对于社区O2O来说不是单纯的构建互联网平台，也不是对社区商业的颠覆和替代，而是社区商业和互联网的深度融合，是传统行业利用互联网，降低信息不对称，用开放的思维重构商业模式和生产模式，是对社区商业的升级和改造。比如“传统的交通行业+互联网”就诞生了滴滴打车，通过这种融合有效提高了车辆的利用率，促进节能减排，也改变和方便了人们的出行。

内容的关键性

关于内容，除了大家理解的平台上的功能以外，其实还有一个就是我们在具体落地过程中的服务内容，这里的服务不是指平台提供的服务，像家政、保洁之类的，而是指我们在实际的落地运营当中的服务，旨在平台工作人员对用户的服务态度。

首先，关于平台上的内容，主要是指平台上提供的产品或服务，其实针对于这块是老生常谈了，但最重要还是要符合本地化的特点，同样我们在商言商，还是要考虑收益，社区O2O整个市场目前来看，不能再按照烧钱拉用户的方式来运作了，而是要通过产品或服务来获取用户，产品或服务除了要符合本地化的需求以外，同样要与企业本身的优势相结合，而不能盲目的去整合，或者自营，举个最简单的例子，就拿生鲜来说，如果没有十足的把握，我建议可以先放一放，或者以联营的方式进行，因为生鲜并没有想象的那么简单，从采购到销售，伴随着物流以及损耗，整个环节的专业性还是很强的，所以并不好做，所以平台上的内容需要实际相结合。

其次，关于平台方服务的内容，其实这块非常的重要，也常常被大家所忽视，大家都知道社区用户与平台的信任是非常重要的，其实信任的建立并不是靠产品和服务来建立的，只能说是通过这些与用户建立了联系，而信任是需要平台方来运营的，也就是平台方的服务内容，那包括哪些呢，比如工作人员上门服务的态度，形象，客服人员的回访，处理问题的态度等等，这些应该都属于运营的范畴，也就说，运营是内容里面非常重要的一部分，也是与用户建立黏性非常重要的一个环节。关于这块需要企业进行长期的积累，也是社区O2O平台核心竞争力的一部分。

关于内容的建设是一个长期的工作，在社区O2O平台的发展过程中需要不断的进行调整，以保证平台处于良性循环的发展状态，那么2016年我们发现社区O2O进入了运营的元年，在这一年中我们发现了社区O2O模式也是越来越重，当然对于社区O2O来讲，重并不是一件坏事，重的背后意味着更加亲民，更加容易创造生活场景，更加容易与用户建立黏性。

关于社区O2O发展到现在我们发现目前比较活跃的是一些垂直了的平台，比如家政、维修、洗衣等，但社区综合服务一直都是做社区O2O企业的目标，所以我们也看到从15年下半年开始社区服务中心开始复苏，也慢慢地成为了行业的主流，同样难度也会更大，然而一旦形成规模，那带来的规模效应的价值也就可想而知了，那么针对社区O2O综合服务中心来讲，更应重视以上提到的场景、载体、融合、内容四方面的结合。