日前，江西省地方标准《钟点工服务质量规范》和《养老助餐服务质量规范》正式出台并开始实施，这是江西省对月嫂、育婴师和保洁员规范后，出台的第三批家庭服务业行业标准，意味着“钟点工”也要持证上岗了。

钟点工服务

据悉，在《钟点工服务质量规范》中，对钟点工服务机构、服务人员提出了基本要求：

年龄要求：18岁—55岁之间；

文化程度：要求小学以上；

培训学时：钟点工的培训课时不得少于90个标准学时；

持证上岗

有身份证明、培训合格证、健康证（健康体检周期为一年），职业技能资格证等。

新从事钟点工服务的人员，应当参加服务机构或职业学校的系统培训、实习，取得培训合格证书后方可上岗。

服务准则

钟点工上门服务时，应该按照约定的时间到达客户指定的地点，向客户明确服务内容、出具派工单、明示工牌、出示身份证和健康证，在得到客户同意后开始服务。

钟点工服务时，必须根据服务合同要求按时保质完成服务，将手机调至静音状态，不得消极怠工、不得与客户聊天或做与工作无关的事。

此外，《钟点工服务质量规范》对服务流程、职业培训、服务内容、质量保证和客户投诉处理作出了明确规范，对钟点工的职业道德、仪容仪表、问候方式方法与问候语、言行举止也有详细要求，并对钟点工服务合同进行了规范。

养老服务

如何根据时令季节变化为老年人安排食谱？“三高”老人食谱制定应注意哪些问题？养老助餐服务站和服务人员应具备的条件？这些问题在江西省《养老助餐服务质量规范》详细内容中，可以找到答案。

养老助餐点客户满意率需在85%以上

养老助餐服务站需有固定安全的膳食加工配制、集中用餐场所，能容纳20名以上的老年人同时用餐；服务机构需定期对每个助餐点的运行情况进行调查总结，当客户满意率未达到85%时，应当立即查找原因，进行整改。

江西省有关《养老护理服务质量规范》和《医疗陪护服务质量规范》的地方标准也已拟定，目前正在审批过程中。

培训万余名养老护理员

到2020年，基本建立以职业教育为主体，应用型本科和研究生教育层次相互衔接，学历教育和职业培训并重的养老服务人才培养培训体系，培训1万名以上养老护理员，大力提升养老服务从业人员的受教育水平和职业能力。

扩大养老服务人才培养规模

江西省拟建立健全养老服务业人才需求预测机制，引导和鼓励高校通过实行单独招生、增加招生计划等，逐步扩大人才培养规模。同时，通过学费减免、设置奖助学金、签署就业协议等办法，吸引学生就读养老服务相关专业，定向培养一批养老服务业人才。

学校设置养老服务相关专业

江西省将推进养老服务相关专业点建设，鼓励和引导学校设置老年服务与管理、康复治疗、护理学、健康管理、应用心理学、康复辅助器具应用与服务和社会工作等养老服务相关专业，开设老年社会工作、老年护理、老年人保健与营养、老年医学、老年心理学、生命伦理学等课程。

延伸阅读

月嫂服务

2014年，江西省出台了《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》让我们了解下月嫂上岗有哪些规范？

●从事月嫂工作不满6个月、服务新生儿未满6个的月嫂，需经系统岗前培训实习后，参加所在地市家协组织的考试。

●凡在相关企业和培训机构兼任月嫂培训课程的老师，如系相关专业的医务人员、院校教师等专家，可凭专业资质证书申领师资培训合格证。

●市家协成立由业内行家、医院和学校专家组成的不少于7人的设区市月嫂星级评定委员会。

●凡依法开展月嫂服务项目的家庭服务企业均可向省家协申请评定服务机构等级。

育婴师服务

2015年，江西出台了《育婴服务质量规范》，对育婴师规范如下：

●对于育婴服务、育婴员（师）必须有初中以上文化程度。 

●能提供合法、真实有效身份证明、受教育证明和县级以上医疗机构出具健康证明等资料，无精神病史和生理缺陷。 

●信守职业道德，遵纪守法, 勤奋好学，钻研业务,诚信服务,善于沟通。 

●具备育婴服务的法律法规基础知识，熟悉育婴服务程序和本规范要求。 

●取得国家人力资源和社会保障部门颁发的相应等级《职业资格证书》或专业培训合格证书。 

●具备与等级相适应的服务知识、技能并富有爱心。 

保洁服务

出来《育婴服务质量规范》外，还出台了《保洁服务质量规范》，对保洁员规范如下：

●身体健康，具有相应级别要求的文化程度； 

●取得培训合格证书或国家职业资格证书； 

●上岗服务时应着统一工作服，佩戴工号牌； 

●定期接受培训； 

●掌握符合自身岗位要求的服务工作程序，熟练掌握各类扫、洗、擦、消杀和打蜡等技能，能够

●识别、清除常见污垢，对指定区域进行消毒； 

●掌握符合自身岗位要求的用品、用具的使用、维护与保养以及注意事项； 

●能根据顾客需求熟练使用和选择各类清洁卫生工具及清洁剂，掌握各种材质的清洁方法； 

●掌握正确的服务技术与服务质量标准，保证家庭物品与自身安全。 

江西省家庭服务业协会会长张建华表示，家庭服务业“省标”陆续实施，有利于减少企业、从业人员和消费者之间的纠纷。此外，企业可以依此规范服务流程、加强从业人员培训，家政从业人员可以对照标准加强技能学习、申领等级证书，提升服务质量。