自从去年成功申报为江苏省民政标准化试点单位以来，宜兴市社会福利中心将标准化思维深入服务的每一个环节，创立“2345”工作法，探索出具有宜兴特色的养老护理服务新模式。

二人核药制，在每个细节实行标准化操作

入住中心的老人大多患有基础性疾病，需要长期服药，而用药安全则是中心工作的重要环节。为确保老人能按时按量服用规定药物，中心规定，护理员在接收药物后，需及时将药名、数量记录在册，并经由2名以上工作人员现场分药、复核后才能发送给老人。同时，在每月月底还要对记录在册的药物结存数量和实际药品数量进行再核查，确保入住老人享受到安全、可靠的护理服务。

三分管理法，将精准护理理念贯穿始终

每一位老人在入驻中心之前要先接受包括身体状况、精神状态、行动能力等方面的入院评估，中心会根据评估结果安排老人入住介助区或者介护区，两个区域分别提供不同内容、不同程度的护理服务，对老人实行精准化的分区管理，分类服务，分级护理。比如，中心为每位介护区老人制作了个性化服务张贴栏，直观体现老人的护理要求、注意事项、兴趣爱好；针对患有糖尿病、高血压、痛风等疾病的老人，各介助区小餐厅还安装了“老人饮食忌口”告知牌，方便服务员正确无误地为老人送餐；就连老人入睡枕头的高低、床铺的软硬按标准都执行严格的规定。

四人巡视制，组建暖心照护团队

为保障入住老人安全，降低突发事件发生率，中心每天安排4名夜间值班护理员，以两两分组的形式对重点区域重点人员按楼层进行巡视，一旦遇到突发情况能及时处理。同时，为提高护理人员的应急处置能力，中心经常邀请相关护理、医务、消防、食品等领域方面专家前来授课，常态化送职工到相关部门学习专业的养老照护知识，定期开展职工医务技能培训、全岗位练兵考核，多渠道全方位提升职工队伍整体素质。目前，社会福利中心一线护理员持证上岗率达100%，25名职工通过了全国社会工作者职业水平考试。

五人督察组，确保标准化建设取得实效

标准的落实是整个创建工作的关键，标准制定的终极目标是贯宣。近一年多，在不断完善和改进各项服务标准的基础上，中心成了以分管主任为组长、创建办工作人员、各区域负责人为主的五人督查组，每周对中心全区域无死角，全流程无盲点进行督查，跟踪限时整改，收效明显。从要人人落实标准到人人主动要标准转变。

下一步

市社会福利中心将以标准创建作为抓手，不断提高中心的效能建设、安全建设、规范建设、队伍建设、品牌建设，推进新时期民政高质量发展取得新突破。