家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。随着经济社会快速发展和人民生活质量不断提高，近年来我市家政服务内涵不断扩展，服务内容延伸到群众日常生活的方方面面，呈现出多业态、多样化的发展态势。

日前，我市出台《漳州市家庭服务业补短板实施方案》，同时建立促进家庭服务业发展联席会议制度，进一步推进家庭服务业标准化、职业化、连锁化发展。

我市家政服务业发展情况如何？雇主和家政从业人员如何看待这个行业？本报记者就此探访了相关部门、企业和相关人士。

现状需求不断增长行业工资攀升

在我市，家庭小型化、人口老龄化、人民生活品质的提高等因素推动着家政服务业的快速发展。近年来，越来越多的市民将育婴早教、幼儿接送、养老陪护、保洁清理、家务管理等一系列家庭工作交给了家政服务业市场。

家政服务业是一个朝阳服务产业，业内人士认为，我市的家政服务业社会需求量大，家政从业人员工资水平也随之增长。

市政协委员洪倩在《加快发展漳州市区家政服务业，提升市民生活品质》的提案中提出，以市区为例，老年人口占总人口、高龄老人占老年人口的比例每年都在增加，老年人口社会化服务进程的加快，直接增加家政服务的需求。

业内人士表示，我市家政服务市场广阔，发展空间很大。当前，全市现有工商注册家政业1339家，其中企业601家，个体经营户738家。

二胎政策的开放也助推家政市场的火热。“月嫂上个月就托熟人介绍好了，现在保姆差不多都得提前预约，临时很难找到合适的。”正带着女儿做产检的市民黄亚铃说。

记者了解到，在漳州，一个月嫂的月工资已经从2014、2015年的6000多元涨到当前的8000多元，口碑好、经验丰富的月嫂甚至可以拿到上万元的报酬。

有着常年雇用保姆经验的市民陈兰给记者算了一笔账：“10年前我生孩子，那时请月嫂照顾，一个月大约800元，差不多是我半个月的工资。现在月嫂工资涨了近10倍，我的工资却只有她们的一半左右。”

此外，记者在调查中发现，年龄35岁到45岁的中年女性、受过专业培训、有生活阅历的保姆是绝大多数家庭和顾客的“首选”。

制约高端人员匮乏龙头企业难觅

不少市民把家政服务员与“佣人”混为一谈，认为家政服务低人一等。一大批下岗、失业、失地人员宁愿到更脏、更累、更重、待遇更低的工厂工作，也不愿接受较为轻松又容易上手收入还更高的家政服务工作。市民就业观念陈旧仍是妨碍家政服务行业健康发展的一大难题。

市商务局相关负责人认为，尽管需求量大，但我市家政服务从业人员在数量上和质量上都还适应不了市场需求。“家政服务这块，漳州没有什么大企业，布点也分散，业务以保洁卫生居多。”

洪倩在提案中对家政服务业存在的问题做了分析。她认为，当前家政服务业的发展与强劲的市场需求不相适应，劳动力资源缺乏，供求矛盾突出，例如母婴护理、老人护理、家庭教育顾问等高端家政服务人员匮乏。

“保姆、月嫂少到什么程度呢？家政保姆需要提前一周预订，而月嫂至少要提前一个月预订，逢年过节的时候就更难找了。”一名家政服务有限公司负责人介绍说。

当前我市家政服务水平还处在初级阶段，家政服务企业良莠不齐，龙头企业难觅，个体经营户占据行业的多数，存在经营规模偏小，组织较为松散，管理不规范等问题。

此外，我市家政服务还面临从业人员素质参差不齐、社会保障不健全等现状。“有的保姆为了涨工资，会旁敲侧击，拿其他保姆的工资作比较，或者在雇主着急的时候请假一段时间。”一位业内人士举出了家政服务人员让雇主“不舒服”的例子。

建议打造企业品牌给予政策优惠

面对家政服务业在发展中的种种阵痛，《漳州市家庭服务业补短板实施方案》适时推出。

《方 案》从培育家庭服务品牌、打造示范性家庭服务站、促进线上线下融合发展、加大职业技能培训力度、推动家庭服务业标准化建设、加强行业诚信建设等6大方面开 出“药方”，提出争取到2020年培育1至2个竞争力和辐射带动能力强的省内知名家庭服务品牌企业，使家庭服务体系逐渐健全，家庭服务供给与需求基本平 衡，从业人员数量增加，职业技能水平不断提高。

不少关注我市家政服务业发展的人士也提出了相关建议。洪倩认为，应该加大扶持力度，对家政企业给予信贷、税收减免等方面的优惠，推进家政服务业产业化发展。

洪 倩还建议加强监管，逐步提高家政服务行业市场准入和从业资格。同时要完善家政从业人员社会保障体系，可积极探索建立家政服务综合保险，或将家政从业人员纳 入社会保障体系，解决他们的后顾之忧。还可以建立公益性信息服务平台，将全市家政龙头企业的信息集中发布，加强供需对接、信息咨询、服务质量监督、服务人 员信息管理等，为社区、家庭和家政服务机构提供公益性服务。

记 者还了解到，下一步，市商务局将组织好示范性家政服务站的建设，培育一批家政服务龙头企业，还将推动行业协会的成立、加强对家政从业人员的培训、建立全市 家政服务综合信息平台等工作。此外，市妇联将继续开办《海峡两岸新型农民妇女家政服务培训班》，指导各地开展妇女家政服务培训活动，为妇女创业就业提供平 台，推动家政服务业发展。

雇主林淑娟：希望请到可靠的月嫂

市民林淑娟的孩子即将出生，丈夫平时工作忙，加上又不想麻烦家中长辈，所以她打算请一个月嫂，既照顾好孩子，又让自己在坐月子期间得到调养。

对 于月嫂的认识，林淑娟显然做过不少功课：“现在聘请一个好点的月嫂一个月都要一万多元，而且要提前预约。现代人都注重健康，月子期间落下了什么病根，去一 趟医院又不知道要花多少钱，所以我舍得花请月嫂的钱。”她说，自己只是担心月嫂与家中长辈的相处问题，“老人家有自己的观念，觉得吃的方面要按照他们的想 法来，但月嫂调配的营养餐可能跟他们的想法不一样。”

林淑娟说，周围请过月嫂的人都很认可月嫂的表现，她也希望通过正规渠道请到一个可靠的月嫂。

市医院护工田仁忠：把病人当成亲人

漳州市医院目前有45名护工在医院的骨科、神经内科等11个病区进行护理服务，田仁忠就是其中之一。这位40多岁的四川大叔长相憨厚，在市医院神经内科病区做护工的他有着自己的工作态度，那就是把病人当成亲人去照顾。

在 成为市医院的护工之前，田仁忠开过饭店，还在工厂打过工。从事护工这个职业之初，他还有些不适应：“我是从2015年6月份开始做护工的，一开始帮助病人 清理大小便有点不习惯，但后来慢慢适应了，并喜欢上了这份工作。”田仁中说，做护工可以接触方方面面的人，还能学到不少东西。

田仁忠曾护理一名接受胆结石手术的病人近两个月，病人的儿子奔波在外，田仁中就与病人朝夕相处。在他的精心护理下，病人的身体恢复得很快，两人也成了好朋友。

“做我们护理这块，要把病人当成亲人去照顾。我们也承受很多压力，但换位思考一下，也许就能理解人家。”他说，有人称赞他们的勤劳，也有人看不起他们的工作，但不管怎样，都要做好自己的本职工作。（记者 徐镜正 实习生 谢小婷 通讯员 陈日根）