我分享的主题是世界级服务型公司一定会出现在中国。一方面是历史原因，中国的服务行业比较弱；另一方面中国又有最巨大的市场；再加上中国人口多，非常适合服务业发展。相比较而言，很多国家服务业没法发展，因为人太少。

以后我要努力做中国第一懒人。为什么这么说？首先要想清楚，我们的目标到底是什么？是为了更好地生活。更好地生活能不能用一句话让大家都理解？比如说我，平时最不爱洗衣服、洗碗的，但我比较热爱做菜，因为做菜有非常多的丰富性，而洗衣服非常枯燥，因为洗出来只有一种结果，就是干净。但是一些人为了洗衣服却要拼尽全力。

懒人经济大家都知道，不多说了，这是腾讯企鹅智库的一个报告。我们做完一个调研76%的人都是懒人。我每天都是打车。以前开车现在都不开了，因为觉得开车很麻烦，到了周末会点外卖，用e袋洗下个单洗衣服，家里出现需要维修的时候会使用相应的服务。我们再看懒人经济的时候，其实是未来的生活升级、消费升级。生活的消费升级给我们带来多大的机遇呢？未来十年中产阶级即将崛起，最大的机会也就是中产阶级。

从懒人经济中我们可以看到，包括大家都知道的打车、送餐、洗衣、家政、按摩等等，构建了未来新的生活服务常态。

维修企业，包括家政服务，我们都有共同的目标，改变未来的生活。我们发现现在年轻人的生活发生了非常巨大的改变，大家更爱做自己爱做的事情，而不是挣钱。挣钱只是生活中的一个部分而已。

懒人成为一种时尚，在座各位大部分都是懒人，大家懒得为自己不愿意做的事情花时间。未来懒人经济的市场，我们预计是几千亿、上万亿的市场。服务时代。我们定义为懒人服务时代，要解决自己服务的需求。其有几个特征，跟其他几个时代有很大不同，除了物质交易，还要解决人与人之间信任的问题，包括服务细节。所以我相信线下的实体服务店，有体验的线下服务店是不会消失的。六年前我就觉得线下实体不能消失，因为体验永远不能通过线上来替代。

我们判断所有O2O，看线下体验和效率是最重要的。

在这个时代当中所有生活都在改变，改变的同时会发现，很多时候会把很多商品搬到网上。这样搬到底有没有作用？对真正的行业有没有很大的效率提升？一个企业的价值到底在哪里？对一个行业来说，要彻底改变这个行业，让它整个品质变得更好，让效率提升成本降低，完全颠覆一个行业才有可能做到。不然很有可能只是假借互联网概念做的互联网项目而已。

最近半年时间，所有投资人，包括我们很多创业者，谈到O2O心里都很紧张，因为去年到现在的寒冬让大家一提O2O就觉得有问题。大家回归理性以后，我们在做自身的分析，O2O未来真正的价值在哪里？

第一是刚需，有没有市场，市场是刚需市场还是你创造出来的。如果是刚需市场相对比较容易改变。因为既有习惯。如果是没有的市场需要培养，这个事情即使通过互联网也非常难改变。除非像滴滴有那么多钱去烧才有可能性。包括刚需定义是人群覆盖度，人群使用的频次是多少，一年就用两次就不可能，包括人群只覆盖一小部分人还是大部分人。这样有机会成为在垂直O2O当中比较突出的一家。

第二是品质，品质我们认为品质是1，后面都是0。我们做很多措施改变品质，让品质做得更好。为什么呢？服务的背后不是一个商品的传递，而是说从情感到效率的提升，如果说品质这个事在未来很多方面不能得到保证，甚至做得比线下更差，这个事情就变得很危险。

第三认为是效率，真正为消费者节省多少时间。你做了一个O2O不比线下门店节省多少时间，品质效率也没有提升，企业就是没有价值的，因为没有解决很大的痛点，或者你可以和线下企业一样，就有了问题了，为什么估值这么多，凭什么PK得过线下的企业。

第四是成本，能不能规模生产。这点非常重要，洗衣前一段时间有一个深度文章，目前O2O当中最容易成功并且挣钱的有两个品类，一个是外卖一个是洗衣，前端是服务，后端是加工业。你聚集了所有需求，你发现所有需求都是加工业完成的。为什么美团、百度都在做加工厂？

我们也是一样，将需求集中化，议价能力变强，成本变低。这也是我们前一段时间实现了毛利为正。整个O2O当中，都不一定能做到，每个定单是挣钱的，目前e袋洗每个定单都是挣钱的，如果对用户一定有帮助，它应该挣钱。

所以我们在做这个事情的时候发现你后端规模化生产变得很重要。不是每个O2O都具备后端可以规模化生产的能力，如果靠手艺人，就不能。但是洗衣是机械化的，机械化才能让成本真正降低。

当初就是这样，因为洗衣价格贵，停车贵，在你回家以后，洗衣店下班了。我们做了一款产品，就是e袋洗。它整个价值点在于直接，洗衣需求是什么？从产品角度思考，就是洗干净、早点给我。我们没必要一定去门店，你去星巴克坐着是因为环境、你要社交、要商务谈判。洗衣店是没有的。我们可以上门，我们可以一分钟完成交接，价格也可以做到比洗衣店更低，我们更加聚合。

那么我们跟传统洗衣店的体验相比，是比较省钱、比较时尚，比较省事。这是我们最简单的特点。