【深圳商报讯】（记者 董思）哪家O2O家政品牌的服务最让人省心？昨日，市消委会发布58到家、e家洁、阿姨帮、超级阿姨、阿姨来了这5家O2O家政公司NPS（净推荐值）结果。调查结果显示，此次调查的5家家政品牌整体口碑较好。日常保洁和保姆服务是消费者使用频率最高的家政服务，月嫂服务、育儿嫂服务在整个行业推荐度偏低。

家政服务相关消费投诉呈逐年上升趋势

近年来，家政行业需求旺盛带动整个行业的快速发展，作为互联网+概念下的新兴商务模式，O2O家政迎合了这样快速发展的家政市场，越来越受到消费者青睐。然而在快速发展的同时，家政服务行业随之出现价格乱、服务差、信息不透明等现象。2014年至今，全市涉及家政服务相关消费投诉共514宗，并呈现逐年上升趋势。

为指引消费者选择优质家政服务，深圳市消费者委员会运用国际通行的对消费者推荐度（NPS）调查方法，开展了深圳O2O家政品牌服务深圳NPS调查活动。据深圳市消委会秘书长冯念文介绍，NPS调查是一项比较科学、准确的调查，NPS可粗略地理解为口碑。未来，市消委会还将把NPS调查广泛运用到更多消费行业中去，如网络约车、物业管理、食品安全等方面的调查，为消费者选择提供参考的依据。

月嫂、育儿嫂服务消费者推荐度偏低

据悉，本次调查采用网络调研方式，年龄介于25~50岁，有效问卷总量为1000份。本次调查主要对5家O2O家政公司保洁服务（日常、深度、局部）、家居养护、新居开荒、月嫂服务、育儿嫂服务、保姆服务各项服务推荐情况进行分析。

调查显示，这5家O2O家政公司总体推荐度比较高，消费者的整体口碑较好。消费者愿意向亲朋好友推荐O2O家政公司的服务是日常保洁、月嫂服务、保姆服务；愿意推荐的原因是方便易用、准时准点、售后保障好、价格合理。

根据调查结果，5家O2O家政公司NPS结果分别为：58到家为30.3、e家洁为19.2、阿姨帮为18.6、超级阿姨为12.1、阿姨来了为6.3，其中，58到家的品牌知名度和品牌使用率最高。从5家家政服务的得分来看，超级阿姨开展的保洁服务推荐得分最高，58到家开展的家居养护服务推荐得分最高。

近几年，市消委会常常接到消费者对月嫂及育儿嫂的投诉案例。去年11月，市民赵女士投诉某家政公司介绍的保姆将其小孩手摔断，保姆和其家政公司却没有给予相应赔偿。此次调查结果还显示，月嫂服务、育儿嫂服务在整个行业推荐度偏低。其中，阿姨来了的月嫂服务是消费者推荐得分最高的，阿姨帮的育儿嫂服务是消费者推荐得分最高的。

“这次公布的五家家政公司的NPS结果仅针对深圳市场而言，不代表这五家家政公司在其他地区的水平。”市消委会相关负责人表示，本次结果仅反映调查时间段用户对家政公司的评价，当外部条件发生变化时，NPS结果也会发生相应的变化。市消委会正开发NPS点评系统，拟对家政品牌持续开展NPS调查，动态公布调查结果。