齐鲁晚报

“能不能遇到好的保洁阿姨，全靠人品”，请过小时清洁工的消费者一定深有体会，请阿姨只是购买了服务时间，在这段时间里，阿姨打扫了哪些地方?清洁做得合不合格?结果很模糊、消费者很盲目。

虽然家政行业的消费市场正以每年以30%速度增长，国内市场总规模已突破1万亿。加上近年家政O2O行业兴起，不少企业获得数亿美金级的融资，在企业规模、服务模式上都有了长足发展。

但保洁服务的无标准化、无秩序化，以及消费者的不信任、不安全感，这一消费痛点始终没有得到有效解决，这也成为遏制家政行业企业发展的一大因素。

作为2010年已在深耕家政O2O的企业，好慷在家不断实践，推出“6区40项保洁”、“4小时工作制”等措施，正在解决家政服务难以标准化的问题。

好慷6区40项标准 让消费明明白白

家政市场日益壮大，消费者需要提供完善的服务，家政服务的标准化一定是未来行业发展的重要趋势。好慷在家看到了家政服务市场发展中一个必然走向，率先制定行业服务标准：

首先，好慷把消费者的家庭按照功能分为6大区域——厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台。

其次，每个区域从打扫顺序、涵盖内容都进行了标准划分，为这6个区域制定了108项打扫达标细则。比如厨房，好慷的标准涵盖了大到抽油烟机、煤气灶、橱柜的保洁标准，小到调味组的摆放;

第三，规定每次打扫标准时长4小时。在保洁服务标准化确保了消费者利益的前提下，时长规定不仅能够避免“磨洋工”、“质量不够、时间来凑”的扯皮情况，也提高了保洁阿姨的工作效率，以及工作权益。

让每个消费者购买的每一次保洁，不仅有标准时长，还有量化的考核标准，做到明明白白消费。

服务有标准、行为有制约 消费投诉“有”门“细节的狂热，就是对用户的诚意,”好慷在家负责人表示。好慷不仅为家政服务制定了详细的操作标准，连阿姨使用的工具都是进口的，为的是，给消费者提供更放心、360度无死角的保洁服务。

除了享受保洁服务的舒适感，消费者在请保洁人员时也需要安全感。好慷的做法是，规范、约束员工的行为，让消费者投诉有门，投诉有效。

为此，好慷为服务人员制定了详细的行为规则：未按预定服务时间上门服务、服务时长未满4小时且未经客户同意、服务人员擅自早退、未按标准规范使用保洁工具，未按要求完成项目，消费者都可以要求赔付。

这一系列措施，力求达到“让顾客明白消费，让阿姨的劳动能够被顾客认同”。

据悉，好慷2016年6月底，好慷在家家庭用户突破90万，此外，好慷稳扎稳打，目前用户已经覆盖全国28个城市。