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家政O2O是指通过互联网技术与传统家政行业相结合，从而提升该行业效率，服务质量和水平。作为愈加火热的一项创投门类，去年10月，美国互联网巨头Facebook即宣布进军家政O2O市场，帮助用户寻找合适的水管工。反观国内，近年来，各互联网公司也纷纷加紧开拓这一规模近千亿的庞大市场。作为一家源起于360的创业公司，“阿姨帮”在同行中行事甚为低调，埋头扎扎实实地不断优化用户体验，规范业务流程，培养起一支高业务水平的家政服务人员团队，逐渐在家政服务市场上树立了极佳的口碑。近日，我们前往“阿姨帮”位于海淀的总部，对这样一家树立了行业标杆的企业进行探访，深入了解其产品和背后的工作人员对家政服务精益求精的敬业精神。

“阿姨帮”产品全面展示

打开“阿姨帮”app，主体为青绿色的页面整洁而清新，产品线从家庭保洁、家电清洗，家居保养，企业服务，覆盖到保姆，月嫂，育儿嫂，搬家以及空气治理等业务产品线，满足了用户对于家庭服务的全方位需求，通过这样一整套精心细致的服务以后，用户可以享有一个整洁清新的生活和办公环境。

点击“家庭保洁”进入预订页面，用户填写“服务地址”和“服务时间”， 地址填写小区名称和详细地址，系统便会智能推荐就近服务的阿姨，如果用户已经预约过一次服务，此处会贴心地直接显示上一次的服务地址。用户可根据保洁空间大小自行选择服务时间。

完成上面两步后，系统会自动出现附近的阿姨，点击进入阿姨的个人空间，能够一目了然地看到阿姨的详细资料，包括年龄、籍贯、好评率、服务次数等信息。客户可以根据阿姨的个人信息和好评率，自由挑选家政服务人员，从而缩短了用户决策时间。

在同类app泛滥的时代，用户在使用时感受到方便快捷才是秉承互联网思维的良心产品。 阿姨帮为用户在有限的时间内最有效率地解决生活所需提供解决方案，从实处解决用户“痛点”。

 “阿姨帮”树立行业标杆

深谙O2O行业精髓的一位互联网大佬说过，O2O真正拼的是线下的服务。谁的服务做到好，才能赢得客户的信赖，赢得O2O大战的最终胜利，而“阿姨帮”深谙此道。

在众多互联网公司大把烧钱，拼广告，拼用户数的时代，“阿姨帮”立志把家庭服务产品规范化，树立行业标杆，让用户感受到“阿姨帮”的优质服务。“阿姨帮”CEO万勇曾在不同场合数次表示，家政O2O行业是得阿姨者得天下。“阿姨帮”选择了花功夫和心思对每一位入住平台的家政从业人员进行从业务到礼仪的全方位培训，实实在在做到其线下服务品质让每一位使用“阿姨帮”的客户满意。 “阿姨帮”已经为未来家政O2O行业拼服务质量的市场竞争中打下了坚实的基础。

仅以阿姨清洁工具包为例，“阿姨帮”使用了很多进口材质制成的工具，为每位阿姨配备了两套轻便防水的围裙，并贴心地配有由高级无纺布织成的毛巾储藏带。在服务规范条例中， “阿姨帮”要求家政人员在打扫卧室客厅的床，沙发时使用绿色和紫色抹布，在擦拭如家具，玻璃，镜子表面时，使用银灰色抹布，在打扫厨房灶台等油垢多的地方时使用专用小铲刀，棕色和粉色的抹布，而在清洁卫生间这个菌垢重灾区时，则要求使用黄色抹布。上述看似繁缛的使用要求仅仅是“阿姨帮”规范化，流程化服务的冰山一角。

“阿姨帮”细致的服务不仅保证了客户黏性，也树立了行业新标杆。而在此过程中，“阿姨帮”的清洁人员也深感专业化的培训对其工作的助益，精心细致的服务在赢得客户好评的同时，保证了其下一个订单被选用的成功率。

未来让城市合伙人服务更多的家庭

到目前为止，阿姨帮的业务范围已覆盖包含北京、上海、杭州、广州、深圳等一线和主流二线共20多个城市。2016年，阿姨帮将率先在互联网家政行业中，采用代理模式，进军二三线城市，鼓励青年创业团队加盟。

同时，阿姨帮未来将发挥大数据优势，让城市合伙人享受到数据驱动和开放协同的红利。阿姨帮总部平台帮助城市合伙人实现精准营销，比如利用大数据分析社区购买人群，掌握消费者购买习惯，为社区城市合伙人提供更全、更精准的家庭生活服务品类。阿姨帮城市合伙人还有望接入企业服务开放平台、家庭服务开放平台，将社区服务点升级为全功能服务中心。这样将实现完全的协同效应，也将原本分散、割裂的孤岛式店铺资源连接成一体。让城市合伙人服务更多的家庭。