序

号

评分

内容

评分标准

考核方法

分数

1

经营

场地

（10分）

a.经营服务场地面积80m²以上                (3分)

b.有培训场所100m²以上                     (5分)

c.有单独的客户接待室                      (2分)

实地

2

设施

设备

（8分）

a.有计算机信息系统进行企业管理            (3分)

b.经营服务设施设备（如培训所需的设施设备）

                               (5分)

实地

3

人力

资源

（15分）

a.管理层具有大专以上学历，熟悉行业相关法律、法规                               (3分)

b.录用贫困地区人数（精确到县或村）        (5分)

c.有一定的技术人员（如师级家政从业人员）                         （3分）

d.2019年录用贫困地区人数比上年有增长    （4分）                    

书面

4

企业管理制度

（12分）

a.有信用记录录入商务部门信用信息系统制度  (6分)

b.有详细规范的培训制度                    (2分)

c.有合同制度并按合同落实                  （2分）

d.针对家政扶贫的工作布置（会议记要等）    (2分)

书面

5

企业

保障

（15分）

a.签订劳动合同、购买社保200人以上        (5分)

b.有工资标准                              (2分)

c.提供员工定期体检                        (2分)

d.针对贫困地区的员工待遇                  (2分)

e.有第三方保险                            （2分）

f.针对招、录、培训贫困地区员工的福利安排  (2分)

书面

6

经营

项目

（14分）

a.在社区设立便民（或员工休整）点（分店）  (4分)

b.有家政服务项目                          (3分)

c.有专营服务项目                          (3分)

d.创新服务项目                            (4分)

书面

7

服务

质量

（15分）

a.2019年服务客户数量                     (3分)

b.有上岗前及回炉培训制度                  (3分)

c.有投诉处理流程设计、有回复、有分析      (3分)

d.有针对顾客满意度进行问卷设计及回收      (3分)

e.有监督管理、后台团队支持                (3分)

书面

8

社会

责任

（13分）

a. 近3年内随省、市赴贫困地区开展培训、招聘活动

1次得1分、2次得2分、3次以上得5分     (5分)

b.近3年内获得地市级以上政府评定的荣誉或表彰   1次得1分、2次得2分、3次以上得5分     (5分)

c.列入商务部“百城万村”家政扶贫企业名单

                              (3分)

书面

9

总分（100分）

序

号

评分内容

评分标准

考核方法

分数

1

经营

场地

（10分）

a.经营服务场地面积80m²以上                (3分)

b.有培训场所100m²以上                     (5分)

c.有单独的客户接待室                      (2分)

实地

2

设施

设备

（8分）

a.有计算机信息系统进行企业管理            (3分)

b.经营服务设施设备（如培训所需的设施设备）

                               (5分)

实地

3

人力

资源

（15分）

a.管理层人员具有大专以上学历，熟悉行业相关法律、法规                                    (5分)

b.有签约服务员，并具备身份证、健康证（体检证明）

和上岗证，其信用记录可在商务部门系统可查 (5分)

c.有一定的技术人员（如师级家政从业人员）  (5分)

书面

4

企业管理制度

（14分）

a.员工信用记录录入商务部门信用信息系统制度(6分)

b.管理制度（员工管理规范、素质技能优良）  (2分)

c.培训制度（详细规范）                    (2分)

d.合同制度                                (2分)

e.财务制度（财务管理制度严格，账目清晰，财务审核规范）                                    (2分)

书面

5

企业

保障

（10分）

a.有分类工资标准                          (2分)

b.员工待遇                                (2分)

c.员工社保                                (2分)

d.第三方保险                              (2分)

e.签订劳动合同、购买社保200人以上         (2分)

书面

6

经营

项目

（15分）

a.在社区设立便民（或员工休整）点（分店）   (4分)

b.有家政服务项目                          (4分)

c.有专营服务项目                          (3分)

d.有创新服务项目                          (4分)

书面

7

服务

质量

（15分）

a.2019年服务客户数量                     (3分)

b.有上岗前及回炉培训制度                  (3分)

c.有投诉处理流程设计、有回复、有分析       (3分)

d.有针对顾客满意度进行问卷设计及回收      (3分)

e.有监督管理、后台团队支持                (3分)

书面

8

社会

责任

（13分）

a. 随省、市赴贫困地区开展培训、招聘活动

  1次得1分、2次得2分、3次以上得5分    (5分)

b. 获得地市级以上政府评定的荣誉或表彰

  1次得1分、2次得2分、3次以上得5分    (5分)

c. 列入商务部“百城万村”家政扶贫企业名单

                                          (3分)

书面

9

总分（100分）