在洛阳市丽媛家政公司的办公室里，40多岁的杜晨香正在向业务主管汇报她和另两个姐妹开荒保洁的情况，杜晨香在丽媛家政已经干了四年了，谈到感受她很爽快地说：“保洁工作挺好的，1个月能挣5000多元”。

据丽媛家政公司经理张丽娟介绍，“开荒保洁”是行业术语，即对刚装修过的新旧房进行保洁。这类工作最累，也最需要技术。别看丽媛家政现有员工两百多人，年收入700多万，可当初创业阶段最困难时，就只剩下张丽娟一个人。

2006年底，下岗不久的张丽娟到朋友家玩，朋友通过楼梯上的小广告联系了一家保洁公司上门保洁。张丽娟发现那名保洁人员敷衍了事，“还不如自己弄得干净”。于是，她就有了办一家保洁公司的念头。

经过多方面了解、比较，北京一家公司吸引了她，于是她北上考察了这种走高端路线的家政服务，但18万加盟费让她望而却步。于是，她决定“克隆”。2007年她招聘了几名刚毕业的学生，按照“家政管家”模式进行培训。结果1个月下来没有接到1单业务，几名员工也就各奔前程了。

既然这种走高端路线的家政服务在洛阳水土不服，那就改走普通百姓路线。不服输的张丽娟没有气馁，迅速调整经营思路。

“第一单业务是我和员工一起做的，相当曲折。”张丽娟回忆说。上午八点敲开四楼的门，一名60多岁的老太太满脸疑惑：“你们是打扫卫生的，穿得这么齐整，一看就是蒙事的。”出师不利的她们垂头丧气地走了，刚下到三楼时，一个50多岁的男子看到她们手中的工具，问：“搞家庭保洁的？能搞干净吗？”张丽娟赶紧答道：“不干净不要钱。”那男子追上一句：“说定啦，不干净不给钱。”

当她们走进这家以后才知道，搞干净的确不是件容易的事儿，那厨房早已辨不出“本色”了。08:20开始，70平方的房子，四个人干了一天，总共挣了100元。下午收工时，正巧碰上四楼的老太太，经过对三楼邻居家的一番实地“验收”，老太太强烈要求：“你们明天来给我家打扫。”

在丽媛家政的墙上，有这么两句话——服务宗旨：让客户放心、安心、舒心；让员工用心、诚心、耐心。企业口号：用我们专业，真诚为您服务。熟悉家政行业的人都知道，人员流动性大，管理起来困难是业内痼疾。《洛阳市人民政府办公室关于奖励2010年洛阳市家政服务业企业通报》中，在给予丽媛家政奖励时，有这样的语句：制度健全，管理规范，规模较大，社会信誉度比较高。

张丽娟的经验是，除了与员工签订规范的劳动合同，“留住他们的身”，还要用人性化管理“留住他们的心”。创业之初，公司几乎就是家政“培训班”，常常是新手刚被培养成熟练的工人，就流失了，于是，她有意识地用优厚待遇吸引人，用规范管理留住人，不久就带出了一支高素质，高标准，高质量，高效率的队伍。张丽娟说，像杜晨香这样的保洁员，春节前业务忙时，一个月一般能拿到8000多元。目前最紧俏的月嫂月薪最低6800元，最高15000元。

“人海茫茫，能为共同的事业一起奋斗，就是缘分，因此，遇到困难时，我们会和员工一起克服。”张丽娟说，07年冬天，2个员工在小区做保洁，干到晚上12点，客户仍不满意，接到员工的电话，张丽娟就把儿子独自锁在家中，赶到现场和员工一起返工，从客户手中接过200元时，已经是凌晨三点。

“保洁工作中，我们每个保洁工人自备五块不同颜色的抹布，红色抹布用于厨房，为家具除尘用黄色，用绿色抹布清地板，在卫生间只能用蓝抹布，白抹布是干净的用于扫尾”张丽娟解释说，另外，员工到客户家里要自备一双软底儿的平跟布鞋，一应工具自带。对住家服务、家庭护理的要求，甚至细致到出门前，不仅要知道客户家庭成员组成，还要清楚家庭成员禁忌等。

张丽娟案头放有一张“家政服务员培训课时表”。这显示2019年第三期的教授课程包括就业理念、职业道德、家政服务员安全与卫生常识、家庭保洁、衣物洗涤与存放、家用电器使用常识、制作家庭餐、老年人、病人护理、法律常识，照料孕妇、产妇、婴幼儿护理常识。“这是由市人社局面向全市推出的家政服务员培训课程，我和公司的几名优秀员工是主讲人。”张丽娟自豪的说。

为了提高自身素质，也为了把公司再上台阶，张丽娟和公司的几名员工是洛阳最早一批获得国家人力资源和社会保障部颁发的家政培训师证的家政人员，洛阳市的家政培训基地都有他们的参与。比如说，在坐月子和育婴方面的做法和观点，85后和90后肯定会和他们的父辈发生矛盾甚至冲突，受雇于人的月嫂夹在中间该如何办？“听月嫂的”张丽娟答得相当干脆，因为我们的月嫂都经过正规培训并到医院月子会所实习，持证上岗，完全有能力胜任，包括婴幼儿饮食起居、护理、早期教育等。

 “如今，我们的家政服务已从扫把、抹布的层次提升至给客户家庭美化服务；从简单带孩子提升到育婴师服务等。”

聊到创业感受时，张丽娟说，回望10年来走过的路，最大体会是选准目标，积极向前，遭遇挫折，不能怨天尤人，付出总会有回报，成功眷顾的总是那些有准备的进取者。