应着国务院发展家庭服务业的五项措施和《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》国办发【2010】43号文件、国务院《关于批转促进就业规划（2011-2015）的通知》，上海市政府贯彻落实国办发【43】号文件，于2012年4月颁发了上海市人力资源社会保障局等十部门和单位《关于本市鼓励家庭服务业的指导意见》沪府办发【2012】21号文件。

这两个文件的颁发，我们看到从中央到地方的政府政策扶持力空前。随着不断的宏观政策的出台，中国家庭服务行业迎来历史性的发展机遇，特别是中央划拨资金扶持地方家庭行业的发展后，未来城市、特别是一线城市的家庭行业，率先突起，迎来发展的春天，大量家庭服务企业和机构雨后春笋般浮出水面。与之相对应的上海市家政行业能否跟紧国家和地方的政策脚步值得大家去思考。

• 目前家政门店的现状：

1、家政门店的属性多样化；

传统的家政门店的属性大致可以分为这么几种：

• 通过工商注册家庭（家政）服务公司后开设的门店；

• 通过工商注册的劳务介绍所开设的门店；

• 通过社区、街道就业组织颁发的非正规劳动就业执照开设的门店；

• 没有正规执照，非法开办的家政门店。

门店属性的多样化导致用工家庭和家政门店之间成无法建立信任关系，用工单位无法得到相应的权益保障。这也造成了雇主不愿意和家政公司形成长期的服务关系的根本原因所在。

2、家政门店的功能多样化；

目前家政公司门店所承担的功能千篇一律，完全雷同，一个门店承担从找雇主到找阿姨，到配对阿姨，到最后对雇主的售后服务处理：

• 自己去挖掘用户资源：发名片，贴广告，发帖子，等雇主上门等；

• 自己去挖掘阿姨资源：相互挖阿姨，相互合作阿姨资源、阿姨带阿姨，从外地找固定渠道输送阿姨；

• 自己去做对接；

• 自己做售后。

门店功能多样化带给门店最直接的就是门店老师分身无术，只能胡子眉毛一把抓，在各个节点上无法做深，做细。这和目前大多数家政门店店长的本身能力相差很远。做得好是碰运气，做的不好是理所当然。

家政门店是家政服务的最前沿、最基本的载体，通过对家政门店的解析，加上目前国家对这个行业没有现行的立法和相应的法规，让我们看到了家政行业的混乱，无序。我们如何响应国家的政策，响应地方政府的政策，大力发展家庭服务业？

• 家政公司的出路在哪里

面对着庞大的市场需求，上海的家政公司生存现状有目共睹。面对面的业务竞争、勾心斗角的资源挖取，可以说是惨不忍睹。家政公司的出路在哪里呢？——家政资源的整合，整合的主要方式为：集约化、信息化、规范化。

1、 集约化：家政门店的特性决定，门店有其覆盖范围的限制。每个门店覆盖不超过方圆三公里。其中钟点工的服务范围尤其受到地域的限制。要面对上海这样的大城市做业务覆盖，需要多个服务点形成区域覆盖面，以区域覆盖面达成公司在上海范围的业务整体覆盖。主要有这么几个实现渠道：

• 行业资源整合的集约化；

• 公司内部业务覆盖的集约化；

• 行业联盟的集约化。

2、 信息化：面对全区域覆盖的业务范畴，实现信息化。利用先进的信息系统作为支撑，无论是做服务内容细分，还是多业务拓展就能得心应手。

• 公司内部管理信息化的搭建；

• 行业内部信息化的倡导；

• 行业外部环境信息化的引导。

3、 规范化：破解家政现状的最直接的办法就是规范化。

• 以政策为依托，把行业规范化；

• 以市场为依托，把家政公司规范化；

• 以需求为依托，把服务人员规范化。

通过资源整合，打造一个集约化，信息化，规范化的公司来应对复杂、多变的恶劣环境。要想达成资源整合的目的，现在家政门店的门店功能分割将是奠基石。

门店功能分割——行业资源整合的奠基石将门店现有功能全部分割，发挥各自的优势，取长去短。

1、门店定位：公司的服务站。主要功能：

• 公司形象展示；

• 接待客户和服务人员；

• 匹配总部派送的订单；

• 搜集雇主和服务人员需求。

2、公司总部定位：服务指挥所，神经中枢。主要功能：

• 公司品牌打造，形象宣传；

• 市场拓展，业务获取；

• 服务人员培训，统一管理；

• 售后服务跟踪。

   

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    一旦形成这样的格局，公司将具有强大的快速的反应能力和市场竞争能力。形成以公司为主体，进行辐射式的管理模式。   

笔者认为，家政行业必将迎来一场大规模的行业资源整合潮流，在这个过程中，谁能把门店的功能理清楚，谁将第一个获得整合的成功。

2012年下半年上海市商委组织的家政管理层培训班结业论文