近年来，随着我国家庭小型化、人口老龄化的发展以及二孩政策的全面实施，社会对家政服务的需求呈现井喷式增长。而从供给来看，整个家政行业存在着有效供给不足、职业化程度低、行业发展不规范的弊病。

　　作为省会、中心城市，南京市的家庭服务业虽然起步较早，但发展缓慢，目前仍处于“小、散、弱”的局面。据不完全统计，在工商部门登记的家政公司约有4500家，其中专门从事家政服务公司化运作的约有300家，其他均为个体工商户，注册资金在100万元以上的很少;在运营模式上，约80%的家政企业采用的依然是中介制的方式，为雇佣双方搭建信息桥梁。

　　目前南京市有800多万人口，约250万家庭，今后如果平均有15%的家庭需要家政服务，针对本地家政行业的发展现状与巨大的市场需求，南京市各级部门在深入研读国家方针政策的基础上，联合本地家庭服务业协会和斑马电商云，从行业标准规范制定、家政信用平台建设、家政信用体系落地三个方面齐发力，促进行业规范发展，提升从业人员的素质，着力构建南京市诚信家政生态圈，让消费者敢消费、容易消费和满意消费。

　　制定家政行业标准规范

　　为了助推本市家庭服务业健康快速发展，南京市商务局牵头南京市家庭服务业协会、斑马电商云多措并举，拟定《家庭保洁服务质量评价规范》、《家政O2O服务规范》、《南京市家政企业评等定级标准(试行)》等多项家政行业团体规范标准，不断促进服务流程和服务内容的标准化，探索打造家政服务标准体系，形成市场的良性竞争，推进南京市家政服务提质扩容。

　　建立家政行业信用平台

　　一方面，南京市商务局积极组织家政服务企业，做好商务部业务系统统一平台信息注册和家政服务人员信息录入工作，推动家政企业建立信用记录，接受信用监督。

　　另一方面，在南京市商务、人社部门的指导下，由南京市家协牵头，斑马电商云技术支持，今年3月21日在南京市政府，由南京市商务局邹伟科副局长宣布“家服e”家政信用平台正式上线。平台通过不同的端口打通与公安、银行及商务部业务系统统一平台等的对接，做到信息的高效互通，建立健全家政企业和服务人员的信用档案，同时实时更新数据，保证数据的动态化，让消费者能知情、服务可查询。平台包含PC网站、手机APP、小程序，消费者可根据诚信点评排行进行下单，家政企业及服务人员也可通过系统进行管理和接单，进一步提升工作效率。目前南京市“家服e”家政信用平台上已注册651家企业，经过认证的企业261家，服务人员9000多名，从平台正式商用以来，已为消费者提供放心服务近1300家次。

　　全面推进家政信用体系落地

　　一、成立南京市家协诚信发展专委会，并逐步发展南京市各区分会。为了有效推动南京市家政信用平台的落地工作，南京市家协特成立了诚信发展专委会，并先后在鼓楼区、秦淮区、玄武区建立诚信分会，充分调动了中小家政企业参与诚信建设的积极性。专委会组织召开家政企业下载使用入驻信用平台培训会，引导家政企业在信用平台上进行诚信认证，并结合家政企业分等定级的评审，对于守信较好的家政企业，服务人员给予项目、培训、保险等政策倾斜，对于失信家政企业、服务人员将会进行处罚或记入黑名单，建立健全家政行业诚信体系。

　　二、坚持紧贴家政企业实际，培训和竞赛相结合。2019年，南京市家政信用平台积极开展家政培训提升行动，促进各地完善课程设置，完善培训体系，累计提供信用平台培训会、家政企业保险、体检风控培训会、家政服务人员职业技能培训会累计30场，共培训人次达1800余人。

　　三、创办南京家政节，提升行业形象和影响力。2017年和2018年，南京已经举办了两届家政节，彰显南京家政行业众志成城、砥砺奋进的精神，积极反映家政行业新时代下的新特点和新变化，大力展示家政行业新风采，弘扬正能量，通过组织多种形式活动发掘出行业模范人物，培养出行业工匠。活动期间，南京电视台、南京广电等广播电视媒体纷纷对南京家政节进行了专题报道，对于规范南京家政服务市场起到了很好的宣传作用，在南京乃至全国都形成了强大影响力。

　　四、在全市范围内，培育家政劳务品牌。目前，全市已培育74个家政劳务品牌，其中8家企业被评为全国百强家庭服务企业，11家企业被评为全国千户家庭服务企业，14家被评为全省百强家庭服务企业。整个南京市打造出一批斑马电商云、快易洁、好苏嫂、喜之家、百泰家政、e家政、尊爵家政等以互联网+家政、保洁、母婴、养老为特色的品牌龙头企业，促进企业的不断成长。

　　五、推动诚信标准、服务价格上墙。家政企业诚信服务标准上墙，同时开展家政企业的“微党建”，鼓励家政企业一颗红心跟党走，通过诚信服务标准上墙，做到信息透明，提升消费者对于家政企业的认知，提升家政企业印象。

　　六、加大对诚信家政企业的宣传，树立行业榜样。开设《对话家政人》的线上栏目，定期约访优秀家政企业负责人，展示诚信家政人的美好风采，传播家政行业内的诚信正能量，让广大消费者知道从哪里找诚信服务，如何才能找到诚信服务;同时通过专题报道，让家政企业之间彼此学习和带动，比学赶超，来促进行业的良性发展。

　　七、开展社区公益活动，让诚信企业走进消费者身边。6月开始，先后举办“诚信家政 和谐南京”、“唱响红歌心向党”、“敬老爱老公益行，家政人在行动”等社区公益活动，推动南京市家政信用体系宣传工作，让诚信服务走进千家万户。

　　总体来看，南京市家政行业的信用体系建设走在全国前列，并取得了初步成效，相关各方都做了大量的工作，南京市家政行业诚信意识有了显著提高。未来全市应当继续发挥带头作用，力争做到最好，坚持政府引导、企业为主、分步实施、强化应用的原则，共同营造诚实守信的家政服务业发展环境。